Philips Ütünün Kıyafetlere Verdiği Zarar Ve Mağaza İade Sözünü Tutmaması

Philips Ütü üdst7510/80 Azur model ütüyü 5 Ekim 2025’te Teknosa mağazasından satın aldım. Aslında Tefal ütü almaya gitmiştim ancak satış temsilcisi bu Philips ütüyü özellikle öne çıkararak, özelliklerini anlatarak ve beni yönlendirerek sattı. Satış sırasında iade hakkımın olduğu da özellikle söylendi.

Ütüyü ilk günden itibaren kullandığımda tabanında yanık ve kirli lekeler oluştu, ütü yaptığım kıyafetlerde yanma ve zarar görme problemi yaşadım. Kıyafetlerimde geri dönüşü olmayan hasarlar oluştu ve ev içinde bu durum tartışmalara kadar gitti. Bunun üzerine birkaç gün sonra tekrar mağazaya giderek ütünün iadesini talep ettim, yaşadığım şikayetleri açıkça anlattım ancak iade talebim kabul edilmedi, ürünü servise götürmem gerektiği söylendi.

Çözüm daha hızlı olsun diye ürünü yetkili Philips servisine kendim götürüp bıraktım. Yaklaşık bir hafta sonra ürünü incelediklerini ve ütüde herhangi bir sorun olmadığını söyleyip aynı şekilde geri teslim ettiler. Ancak ütüyü kullanmaya devam ettiğimde aynı problem hiç düzelmeden aynen devam etti, kıyafetlerim zarar görmeye devam etti. Ütü bariz şekilde problemli olmasına rağmen hem mağaza hem de servis tarafında söylenenler ve yapılanlar arasında büyük bir çelişki yaşadım.

Özetle, satın aldığım mağaza satış sırasında verdiği iade hakkı ve çözüm yönündeki hiçbir sözünü tutmadı, iade hakkım olduğunu belirtmelerine rağmen bu hakkımı kullanmam fiilen engellendi. Ütünün kıyafetlerimize verdiği zararlar da cabası olarak kaldı. Ürün daha önce yetkili servis görmüş olmasına rağmen sorun çözülmediği için, bu aşamadan sonra ürünü tekrar servise göndermek istemiyorum. Sürekli mağduriyet yaşadığım ve verilen sözlerin tutulmadığı bu süreç sonunda, Philips’in sorunlu ürünü iade almasını ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.