Philips Robot Süpürgenin Temizlik Sorunu Ve Değişim İsteği

Philips 5000 serisi robot süpürgeyi yaklaşık 7 ay önce Ev Shop üzerinden yaklaşık 30.000 TL ödeyerek satın aldık. İlk aldığımız cihaz ne süpürme ne de silme işini düzgün yapmıyordu, özellikle silme performansı berbattı. Bu ürün toplamda 5 kez servise gitti, Çorlu’daki serviste uzun süreler kaldı ama hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Servis sürecinde de ciddi sıkıntılar yaşadım. Ben aramadığım sürece tarafıma bilgi verilmedi, sürekli peşinde koştum. Defalarca servise gitmesine rağmen, sanki sorun üründe değil de bizdeymiş gibi davranıldı ve bizi kusurlu göstermek için türlü işlemler yapıldı. Sonunda değişim kararı çıkınca bu sefer de “kutusu tam sağlam değilse ürün değişimi olmaz” denildi, oysa bu konuda en başta hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Uzun uğraşlar sonucu nihayet değişim oldu ve yeni ürün tarafıma teslim edildi.

Yeni gelen robot süpürgeyi açalı daha üç gün oldu, henüz bir hafta bile olmadı ama yine aynı sorunla karşı karşıyayım. Silme performansı en baştan itibaren çok kötü, yerleri adeta pis bırakıyor. Evim yeni, tertemiz ve sıfır bir daire olmasına rağmen sonuç felaket. Eski üründe sorunlar en azından iki ay sonra başlamıştı, bu gelen cihaz ise daha ilk günden problemli. Elimde bilerek çektiğim ve yeniden çekeceğim videolar var, silme sırasında arkasından özellikle takip ederek ne kadar kötü temizlediğini göstereceğim.

Ürünü getiren kişi de kutuyu alelacele elime verip hemen gitti, bu yüzden gelen cihazın gerçekten yeni olduğuna bile artık güvenmek istemiyorum, işin içinde bir gariplik olduğunu düşünüyorum. Philips’e olan güvenim tamamen bitmiştir, bundan sonra evime bir daha Philips ürünü sokmak istemiyorum.

Yaşadığım tüm bu süreç ve mağduriyetler sonucunda, bu ürün için ödediğimiz yaklaşık 30.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu sorunlu ürünle daha fazla uğraşmamak istediğimi açıkça belirtmek istiyorum.