to read complaints and reviews, or file yours. 
2024 Temmuz ayında Hepsiburada üzerinden Ege mobil teknoloji ticaret limited şirketi satıcısından aldığım Philips XU7100/02 Aqua Islak Kuru Temizlik Robotu’nda, ilk 3 ayın sonunda yüksek ses problemi yaşadım. Servis gelip ürünü alıp götürdü, bir parça değişimi yapıldı. Ancak birkaç ay sonra mopun titreşim özelliğinin çalışmadığını tesadüfen fark ettim; cihazda ya da uygulamada herhangi bir uyarı yoktu. Servis tekrar gelip yazılımı güncelledi, sorun düzelmeyince ürünü tekrar götürdüler. Sonrasında “yazılım güncellendi, sorun yok” denerek ürün geri verildi. Ancak yine birkaç ay sonra mopun titreşimi çalışmamaya başladı ve üçüncü kez servis çağırmak zorunda kaldım. Her defasında sorun evde tespit edildi ve cihaz servise götürüldü. Son olarak yine yazılım güncellemesi yapıldığı ve iade talebimin karşılanamayacağı iletildi.
Ürünü aldığım günden beri temizlik performansından da memnun kalmadım; arkasından tekrar süpürmek ve silmek zorunda kalıyorum. Cihaz, modemin hemen yanında olmasına rağmen sık sık istasyonunu bulamıyor ve ortalıkta dolaşıyor. Tüm yazılım güncellemelerini denedim, uygulamayı silip tekrar yükledim, cihazın bakımını düzenli yaptım ancak hiçbir çözüm olmadı. Ürün toplamda 13 ayda 3 kez servise gitti ve her defasında aynı sorunlar tekrar etti. Garanti kapsamında tüm işlemler ücretsiz yapıldı, ancak iade talebimde yalnızca tekrar servise yönlendirildim.
Philips markasının bu üründe başarılı olmadığını ve değişim yapılsa dahi aynı sorunları yaşayacağımı düşünüyorum. Bu nedenle ürünün iade alınarak güncel fiyatı üzerinden ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Bircan Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Bircan Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Tarafıma bir yetkili dönüş yaptı ürün değişimi için talep açacaklarını iletti sonrasına bir SMS geldi SMS içeriği şöyle ; Sayin..., iletmiş olduğunuz talebiniz ile ilgili gerekli işlemler devam etmektedir. En kısa sürede ekibimiz tarafından bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Bu SMS 12 Eylül 2025 de geldi ama hala hiçbir gelişme yok.
11 Eylül 2023 tarihinde Hepsiburada’dan, Hepsiburada satıcısından Philips 7000 Serisi Islak ve Kuru İstasyonlu Robot Süpürge (XU7100/02) modelini 20.999 TL’ye satın aldık. Ürünü aldıktan yaklaşık 2-3 hafta sonra, ıslak temizlik için kullanılan su haznesine ait plastik kapak, su doldururken koptu. Ka...
15 Mart 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Philips XU7000/02 7000 Serisi homerun Aqua Islak Kuru Robot Süpürge ile ciddi kalite sorunları yaşadım. Cihazı aldığım tarihten kısa bir süre sonra, su haznesinin plastik parçaları kendiliğinden çatlayıp kırıldı. Ürünü hiçbir şekilde darbe v...
Philips 7000 Serisi Aqua Islak ve Kuru Robot Süpürge (xu7100/02) kullanıyorum. Cihazı aldıktan yaklaşık 1,5 yıl sonra çalışırken anormal sesler çıkarmaya başladı ve eskiden rahatça geçtiği halıların üzerinden artık geçememeye başladı. Bu sorun ilk başta yoktu, zamanla ortaya çıktı ve özellikle halıl...
28.08.2023 tarihinde aldığım Philips Islak ve Kuru Robot Süpürge XU7100/02 serisi ürünü ilk kurduğumdan itibaren hata veriyordu çalıştırdığımda evi süpürmek yerine aksine yerleri kirletiyor bir yeri süpürdüyse diğer yere o süpürdüğünü bırakıyor. Paspas özelliğini çalıştırdığımızda yerler duvarlar he...
Şubat 2024’te Hepsiburada üzerinden Philips 3000 serisi XU3001 model robot süpürge satın aldım. Yaklaşık 8 ay sonra cihazda “lazer sensör sıkıştı” hatası oluştu ve Ekim 2024’te yetkili servise gönderdim. Sensör arızası giderildi ancak bu kez de 9 Ağustos 2025’ten itibaren sürekli olarak “ana fırça s...
Yorumlar