Philips Robot Süpürgede Tekrarlayan Arızalar Ve İade Talebimin Reddi

2024 Temmuz ayında Hepsiburada üzerinden Ege mobil teknoloji ticaret limited şirketi satıcısından aldığım Philips XU7100/02 Aqua Islak Kuru Temizlik Robotu’nda, ilk 3 ayın sonunda yüksek ses problemi yaşadım. Servis gelip ürünü alıp götürdü, bir parça değişimi yapıldı. Ancak birkaç ay sonra mopun titreşim özelliğinin çalışmadığını tesadüfen fark ettim; cihazda ya da uygulamada herhangi bir uyarı yoktu. Servis tekrar gelip yazılımı güncelledi, sorun düzelmeyince ürünü tekrar götürdüler. Sonrasında “yazılım güncellendi, sorun yok” denerek ürün geri verildi. Ancak yine birkaç ay sonra mopun titreşimi çalışmamaya başladı ve üçüncü kez servis çağırmak zorunda kaldım. Her defasında sorun evde tespit edildi ve cihaz servise götürüldü. Son olarak yine yazılım güncellemesi yapıldığı ve iade talebimin karşılanamayacağı iletildi.

Ürünü aldığım günden beri temizlik performansından da memnun kalmadım; arkasından tekrar süpürmek ve silmek zorunda kalıyorum. Cihaz, modemin hemen yanında olmasına rağmen sık sık istasyonunu bulamıyor ve ortalıkta dolaşıyor. Tüm yazılım güncellemelerini denedim, uygulamayı silip tekrar yükledim, cihazın bakımını düzenli yaptım ancak hiçbir çözüm olmadı. Ürün toplamda 13 ayda 3 kez servise gitti ve her defasında aynı sorunlar tekrar etti. Garanti kapsamında tüm işlemler ücretsiz yapıldı, ancak iade talebimde yalnızca tekrar servise yönlendirildim.

Philips markasının bu üründe başarılı olmadığını ve değişim yapılsa dahi aynı sorunları yaşayacağımı düşünüyorum. Bu nedenle ürünün iade alınarak güncel fiyatı üzerinden ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.