to read complaints and reviews, or file yours.Philips Kahve Makinesi Değişim Sürecindeki Uzun Bekleme Ve Teslimat İhmalı
Philips’ten satın aldığımız EP8757/20 model kahve makinesi, daha ilk kullanım sürecinde arızalandığı için 02.10.2016 tarihinde İstanbul Kartal bölgesindeki 33405 numaralı yetkili servise teslim ettik. Servis incelemesi sonucunda ürünün arızalı olduğu teyit edildi ve tarafımıza değişimin onaylandığı, yeni cihazın gönderileceği bilgisi verildi.
Servise ürünü teslim ettiğimizde en geç bir hafta içinde tarafımıza dönüş yapılacağı açıkça söylendi. Buna rağmen on gün boyunca Philips’ten ya da servisten tek bir SMS, e-posta veya kargo takip bilgisi almadık. En son aradığımızda ise bu kez bir hafta daha beklemem gerektiği ifade edildi. Yani verilen sözler tutulmamakta, süreç sürekli uzatılmakta ve belirsiz bırakılmaktadır. Servisle iki kez görüşmemize rağmen, her defasında “yapabileceğimiz bir şey yok, bekleyin” denmesinden başka bir sonuç alamadık.
Ayrıca değişimden gelecek sıfır ürünün ev adresime kargo ile gönderilmesi gerekirken, cihazı tekrar servise götürüp benim almam gerektiği söylendi. Ayıplı ürün mağduriyeti yaşayan bir tüketici olarak, büyük bir kahve makinesini servisten bizzat alıp taşıma yükümlülüğüm olduğunu kesinlikle kabul etmiyorum. Sizlere zahmet olacaksa, eğer makineyi ben evde doğrudan kendim kurup kullanırsam, madem siz hiçbir şey yapamayacaksınız!
Servis Kayıt / Tamir Fiş No: 3340520261002023 numaralı işlemim kapsamında, sürecin daha fazla uzatılmadan derhal hızlandırılmasını, mümkün olan en kısa sürede, gerekirse en yakın satış noktasından temin edilerek sıfır bir kahve makinesinin doğrudan ev adresime kargolanmasını talep ediyorum. Bu talebim karşılanmayacak veya süreç daha da uzatılacaksa, ürün bedelimin hiçbir ek şart öne sürülmeden ivedilikle tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Seren Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Şikayetimi yazdıktan sonra benimle iletişime geçildi ve ertesi gün cihazımın servise ulaştığı bildirildi. Gidip teslim aldım ve şu an sorunsuz çalışıyor. Sorunumun çözülmesine sevindim ancak şikayetimi yazdıktan hemen sonra cihazın ulaşması ister istemez aklımda soru işaretleri bıraktı. Haftalarca bekletilmek, süreç hakkında hiçbir bilgi alamamak ve her seferinde sadece beklemem gerektiğini duymak gerçekten can sıkıcıydı. Philips gibi büyük bir markadan çok daha iyi bir satış sonrası hizmet beklerdim. Sonuç olarak sorun çözüldü ancak yaşadığım deneyim markaya olan güvenimi sarstı. Kendilerine de belirttim, maalesef bu markadan ilk alışverişimdi ve son alışverişim de olacak gibi duruyor.
