Philips 5000 Kahve Makinesinin Sürekli Kaynama Sorunu Ve Ürün Değişimi Talebi

Mart ayında Philips 5000 serisi kahve makinesi satın aldım. Cihazı aldıktan 1–2 hafta sonra kahve pişirme işlemi bittikten sonra makinenin durmadığını, kaynatmaya devam ettiğini fark ettim. Bu hem kahvenin tadını bozuyor hem de cihazı güvenlik açısından endişe verici hale getiriyor.

Sorun üzerine Silivri servisi üzerinden kayıt açtım, ürün servise gitti ve yapılıp tarafıma geri gönderildi. Ancak cihaz geldiğinde aynı sorun devam etti, makine kahve piştikten sonra yine kaynatmaya devam ediyordu. Buna rağmen benden üç defa video istediler; taşarken video, kaynatırken video gibi taleplerde bulunup, bir kere gönderdiğim videoyu yeterli görmeyerek adeta oyaladılar.

Ürünün tamir edilmesini kesinlikle istemiyor, aynı arızayı tekrarlayan bu kahve makinem için açıkça ürün değişimi talep ediyorum. Buna rağmen değişim yapmayacaklarını, sadece tamir edeceklerini söylediler. Henüz 1 yıl bile olmamış bir üründe, aynı arızanın devam etmesine rağmen değişim talebimin karşılanmaması beni mağdur ediyor. Tüm küçük ev aletlerim Philips olmasına rağmen bu yaşadığım süreçten sonra bir daha Philips almayı ya da aldırmayı düşünmüyorum.

Müşteri hizmetleriyle en son dün görüştüm ve tekrar servise video kaydı göndermem istendi. Ben defalarca aynı sorunu yaşadığım ve servis süreci sonuç vermediği halde hâlâ oyalandığımı düşünüyorum. Philips 5000 serisi kahve makinem için tamirle oyalanmadan, ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.