Genişletilmiş Garantinin Motorla Sınırlı Olduğu Söylendi, Parça Kırığı Kapsama Dâhil Değil

Philips Aqua Trio 9000 serisi süpürgemi 11 Kasım 2023 tarihinde kullanmaya başladım ve ürün için 6 Kasım 2028 bitiş tarihli, toplam 60 ay kapsayan genişletilmiş garantiye sahibim. Buna rağmen, süpürgenin başlığının içerisindeki bir parça kırıldığı için ürünü kullanamaz hâle geldim.

Bugün 0850 209 44 09 numaralı hattan müşteri hizmetlerini aradığımda, genişletilmiş garantinin sadece motor arızaları için geçerli olduğu, süpürgenin başlığındaki kırığın garanti kapsamına girmediği ve işlem yapılmayacağı söylendi. Ancak bu bilginin nerede yazdığını sorduğumda, müşteri temsilcisi bana herhangi bir yazılı kaynak, sözleşme maddesi veya internet sitesi bağlantısı gösteremedi.

Philips’in kendi internet sitesinde yer alan “uzatılmış garanti” açıklamasında, bazı Philips kişisel bakım ürünleri için, ürünün satın alma tarihinden itibaren 90 gün içinde My Philips hesabına kayıt yapılması halinde ücretsiz uzatılmış garanti verildiği, ayrıca “neler garanti kapsamında değildir” başlığı altında doğa olayları gibi kayıpların kapsam dışı olduğu belirtiliyor. Ancak bu açıklamalarda veya benim görebildiğim diğer sayfalarda, uzatılmış/uzatılmış garantinin yalnızca motor arızasını kapsadığına veya süpürge başlığı gibi parçaların kapsam dışı olduğuna dair hiçbir net ifade bulunmuyor. Buna rağmen telefon görüşmesinde “Sadece Motor” kapsar denilerek, kırılan parçanın garanti dışı bırakılması bana hem şeffaf olmayan hem de tüketici açısından yanıltıcı bir uygulama gibi geliyor.

Elimde genişletilmiş garantiye ait “UG004ck9l” sözleşme kimliği ve 60 ay garanti ifadesi dışında, garantinin yalnızca motor arızasını kapsadığına dair açık bir ibare yokken, bu şekilde sözlü kısıtlama getirilmesini kabul etmiyorum. Genişletilmiş garantinin gerçekten yalnızca motor arızasını mı kapsadığının, eğer öyleyse bunun tam olarak hangi sözleşme maddesinde veya hangi resmi belgede yazıldığının tarafıma açık ve yazılı şekilde iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca süpürge başlığında oluşan kırığın, sahip olduğum genişletilmiş garanti kapsamında değerlendirilerek, herhangi bir mağduriyet yaşamadan onarımının yapılmasını veya parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum.