Garanti Kapsamı Dışında Kullanıcı Hatası İddiasıyla Philips Süpürge Parçası Değişimi Reddedildi

4 Nisan 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Media Markt mağazasından Philips Aqua Plus xc-8057 kablosuz dikey süpürge satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden beri orta borunun motora bağlandığı aparat sürekli hareket ediyor ve bir süre sonra kendi kendine dönmeye başladı. Buna ek olarak süpürgenin fırça önündeki LED ışık da çalışmayı durdurdu.

Bulunduğum ilçedeki yetkili teknik servise ürünü götürdüğümde, başlığı yıkadığımı, süpürgeyi zorlayıp yere düşürdüğümü ve bu nedenle orta aparatın kırıldığını söyleyerek konuyu tamamen kullanıcı hatasına bağladılar. Oysa cihazı hiçbir zaman suyla temas ettirmedim, zaten silme için ayrı başlığı var, ayrıca ürünü hor kullanmadım ve düşürmedim. Buna rağmen bu parçaların hiçbirinin garanti kapsamında olmadığını, LED arızası için ana kart değişimi yapılacağını, borunun ortasındaki birleşim aparatının ise parça olarak satılmadığı için yalnızca sabitlenebileceğini ifade ettiler. Buradan sadece yapıştırma tarzı bir işlem yapılacağını anlıyorum.

Anamur’da başka yetkili servis olmadığı için farklı bir servisten de destek alma imkanım yok. Her teknik arızada kullanıcı hatası denilmesi ve arızalanan parçaların tedarik edilememesi durumunda verilen garanti kapsamının fiilen anlamını yitirdiğini düşünüyorum. 1,5 yıl içinde bu duruma gelip neredeyse kullanılamaz hale gelen süpürgem için çözüm talep ediyorum.

Media Markt Online sipariş numaram 5084**28, uzatılmış Axa Sigorta garanti belgesi poliçe numaram ise 5613***87’dir. Üründeki arızaların garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli parça değişimlerinin yapılmasını veya ürün için tatmin edici bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.