Ankara Forum AVM Philips Mağazası Şikayeti

Ankara Forum AVM’deki Philips mağazasına bugün saat 15.00 civarında Philips Azur 7000 model ütü seçeneklerine bakmak için gittim. Mağazaya girdiğimde kasada iki bayan çalışan vardı fakat hiçbir şekilde ilgi göstermediler. Yardım istediğimde hafif kilolu olan çalışan son derece sert bir yüz ifadesiyle yanımıza geldi. Ütülerin arasındaki farkı sorduğumda kendisi ürün bilgisine hakim değildi, etiketlere bakarak sert bir tavırla sadece “bu bunun alt modeli” gibi yüzeysel bir açıklama yaptı. İlgi, alaka ve ürün bilgisi açısından tamamen yetersiz bir yaklaşım sergilendi.

Daha sonra ürünü almaya karar verip saat 15.45–16.00 civarında mağazaya tekrar gittiğimde kasadaki çalışanlar yüksek sesle kendi aralarında konuşuyorlardı ve yine benimle ilgilenmediler. Tekrar yardım istediğimde, ürünü hediye olarak alacağımı ve değişim olup olmadığını sordum. Çalışan, değişim ve iade olmadığını, herhangi bir sorun olursa firma ile çözmem gerektiğini, buranın bayi mağazası olduğunu ve şartların bu şekilde olduğunu söyledi. Tüm bunları da son derece kaba ve umursamaz bir üslupla dile getirdiği için ürünü almadan mağazadan çıktım.

Philips gibi ismi bilinen ve güven duyulan bir markanın mağazasında bu kadar ilgisiz, kaba ve bilgisiz personel ile karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de çok rahatsız etti. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşımın marka imajına ciddi zarar verdiğini düşünüyorum. Ankara Forum AVM Philips mağazasında görev yapan ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak, müşteriyle iletişim ve ürün bilgisi konusunda gereken disiplin ve eğitim adımlarının atılmasını talep ediyorum.