Philips 7000 Dik Süpürge Sürekli Arıza, Değişim Talebi

Philips 7000 serisi dik süpürgeyi yaklaşık 2,5 yıl önce aldım, ürün daha 1 yıl dolmadan sorun çıkarmaya başladı ve o günden beri sürekli mağdur oluyorum. İlk olarak ürünüm kırıldı, Şikayetvar üzerinden de yazdım fakat tatmin edici bir destek alamadığım için tamirini kendi imkanlarımızla yaptırmak zorunda kaldık. Bir süre sonra bu kez süpürgenin uç kısmı dönmemeye başladı, aynı zamanda makinenin motorunda da sorun vardı; cihaz hep 1. kademede çalışıyor, 2. ve 3. kademeye alındığında çekim gücü artmıyordu.

Ürünü aldığımız mağazaya geri verdik, servise gönderdiler. Fırça dönmeyen kısmı yapıldı ama garantim 2 yıl dolmamış olmasına rağmen benden ücret alındı ve bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler. Üstelik motor sorunu giderilmeden ürün geri geldi. Daha sonra tekrar servise gönderildi, bu sefer motoru yapılıp geldi fakat bu süreçte gerçekten çok mağdur oldum.

Geçtiğimiz günlerde ürün yere düşünce açma‑kapama tuşu kırıldı, onu da bir şekilde idare ederiz diye düşündük. Şimdi ise şarjdan alacakken süpürgenin ışığının yanmadığını fark ettim; çıkarıp tekrar taktığımda da hiçbir tepki vermedi, şarj almıyor. Artık ürünün her yerinden sorun çıkıyor ve evde başka süpürgem olmadığı için günlük hayatımda inanılmaz derecede zor durumda kalıyorum.

Philips’in bu ürünüyle yaşadığım tecrübe beni hem maddi hem manevi olarak çok yordu; kırılan parçalara, dönmeyen başlığa, motor problemine ve servis için ödediğimiz 1000 TL üzeri ücrete rağmen hâlâ sağlam ve güvenilir bir ürün kullanamıyorum. Ürünün bu saatten sonra düzeleceğine inanmıyorum, kaliteli mal üretilemiyorsa tüketicilerin bu şekilde mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu kadar arıza, iki kez servis süreci, ödenen ücretler ve hâlâ süren şarj problemi sonrası, benden tekrar “ürünü gönderin, yine tamir edelim” gibi bir dönüş yapılmasını kesinlikle istemiyorum. Artık elimde kalmayacak, beni mağdur etmeyecek kalıcı bir çözüm talep ediyorum. En makul çözümün, sürekli arıza çıkaran bu süpürgenin yenisiyle değiştirilmesi olduğunu düşünüyorum ve bu konuda Philips’ten hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir dönüş bekliyorum.