Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Philips Çocuk Saatinde Mağduriyet

02.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips F1 Max akıllı çocuk saati (mor) satın aldım. Ürünü Ankara Sincan adresime teslim aldım ve toplamda 4999 TL ödeme yaptım. En iyisi olması için özellikle Philips markasını tercih etmiştim. Ancak ürünü aldıktan sonra henüz 1 hafta geçmeden ekranı kendiliğinden bozuldu.

Satıcı, ürünü Uniq teknik servise göndermemi söyledi ve ben de ürünü gönderdim. Teknik servis, ürünün sıvı aldığı, daha önce içinin açıldığı ve yapıştırma yapıldığı gibi iddialarda bulundu ve benden 3500 TL ücret talep etti. Ürün hiç kullanılmamış olmasına rağmen bu şekilde bir rapor hazırlanmasını kabul etmedim ve ayrıntılı yazılı rapor istedim. Yaklaşık bir hafta sonra ürün bana geri gönderildi fakat yazılı rapor ve şarj cihazı gönderilmedi.

Satıcı ise ürünü iade kabul etmeyeceğine dair mesaj gönderdi. Philips teknik servisle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen mağdur edildim.

Ürünümün değişimini talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.