Philips Robot Süpürge Çarpma Ve Çizik Sorunu Kasko Sözünü Bozdu

Philips 7000 serisi robot süpürgeyi 14.09.2025 tarihinde Zonguldak Merkez 67 Esas AVM içindeki Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldım. Ürünü alırken cihazın üzerinde hiçbir çizik yoktu. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra cihaz sürekli eşyalara çarpmaya, şarj istasyonunu bulmakta zorlanmaya başladı ve bu çarpmalar sonucunda gövdesinde çizikler oluştu. Başta bu çizikleri çok önemsemedim ancak sonrasında cihaz peteklerin arasına sıkıştı ve gövdesinde, özellikle üzerinde ev işareti olan düğmenin yan tarafında çok derin bir çizik oluştu.

Bu sorunlar üzerine ürünü önce satın aldığım Vatan Bilgisayar mağazasına götürdüm ancak yardımcı olmadılar. Ardından yetkili servise teslim ettim. Servis incelemesi sonrasında üründe sorun olmadığını, çalıştığını söyleyerek bana “çalışıyor” raporu verdi ve ürünü geri gönderdi. Cihazın çalıştığını kabul ediyorum ancak doğru ve olması gerektiği gibi çalışmıyor, sensörleri görevini yerine getirmediği için hem eşyalarım hem de ürünün kendi gövdesi zarar görüyor.

Yetkili serviste bana, kullanımda çiziklerin olabileceği ve bunu alıcıya söyledikleri ifade edildi. Ancak ürünü satın alırken bana asla böyle bir bilgi verilmedi, cihazda çizik olabileceği ya da bu durumun normal olduğu yönünde hiçbir açıklama yapılmadı. Ayrıca Vatan Bilgisayar’dan ürünü alırken kasko da yaptırdım ve bana kaskonun “her şeyin içinde olduğu, her türlü durumda yardımcı olunacağı” söylendi. Buna rağmen ne kasko şirketi ne de Vatan Bilgisayar bana herhangi bir çözüm sunmadı ve bu vaatler nedeniyle kendimi hem kasko şirketi hem de Vatan tarafından kandırılmış hissediyorum.

Tüm bu süreçte Philips ile de iletişime geçmeme rağmen, marka tarafından da herhangi bir destek veya çözüm önerisi alamadım. Şu anda robot süpürgeyi yaşadığım sorunlar ve oluşan hasarlar nedeniyle kullanmıyorum ve mağdur durumdayım.

Ürünümün misli ile değiştirilmesini ya da kasko da dahil olmak üzere ödediğim bedelin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Philips, Vatan Bilgisayar ve ilgili tüm tarafların mağduriyetimi dikkate alarak en kısa sürede kalıcı bir çözüm üretmesini rica ediyorum.