Phablet Shield Akbatı Şubesinde Kısa Sürede Bozulan Ekran Kaplaması Ve Yetersiz Garanti

Phablet Shield firmasından Akbatı şubesinde ekran koruma ve tam kaplama hizmeti satın aldım. Premium kalite ve uzun ömür beklentisiyle ciddi ücretler ödeyerek tercih ettiğimiz bu hizmette, kısa süre içerisinde ürünlerde deformasyon, kenarlardan kalkma ve tam kaplamanın yüzeyi yeterince koruyamaması gibi sorunlarla karşılaştım. Özellikle ekran kaplamasının günlük normal kullanımda dahi kısa sürede hava yapması ve yüzeyden ayrılması, kullanılan malzeme ve uygulama kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Daha da üzücü olan ise, yaşanan sorunlarla ilgili destek almak istediğimizde karşılaştığımız yaklaşım oldu. İlk satış aşamasında garanti kapsamında olduğu belirtilen işlemler için sonrasında “kullanıcı hatası” ve “süre dolmuş” gibi gerekçeler sunularak çözüm odaklı olmayan bir tutum sergilenmesi, müşteri memnuniyetinin ikinci planda kaldığını düşündürdü. Özellikle mağaza temsilcilerinin konuya karşı umursamaz ve rahat tavırları, yaşanan mağduriyeti daha da olumsuz bir hale getirdi.

Bu tarz hizmetlerde müşterilerin beklentisi sadece satış anındaki ilgi değil, satış sonrası süreçte de aynı profesyonelliğin devam etmesidir. Yüksek ücretlerle sunulan bir ürünün kısa sürede işlevini kaybetmesi ve ardından sorumluluğun müşteriye yüklenmesi, marka güvenilirliği açısından ciddi bir problem yaratmaktadır.

Benzer bir deneyim yaşamamanız adına bu süreci paylaşmak istedim. Firmanın, satış sonrası destek anlayışını ve ürün kalitesini gözden geçirerek müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir yaklaşım benimsemesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.