Phablet Shield'de 5 Yıllık Sınırsız Değişim Sözü İhlali

05.08.2025 tarihinde Akasya AVM’de bulunan Phablet Shield mağazasından telefonum için 3.300 TL bedelle ekran koruyucu satın aldım. Satış esnasında bu ürün için 5 yıl boyunca sınırsız değişim hakkım olduğu açıkça belirtildi; bu esnada yanımda bulunan arkadaşım da bu beyana şahittir. Değişim hakkı ile ilgili yazılı bir belge talep ettiğimde, bu hakkın sistemde telefon numaram üzerinden kayıtlı olduğu, bu nedenle ayrıca bir evrak verilmediği ifade edildi.

Yaklaşık 5 ay sonra ekran koruyucunun değişimi için aynı mağazaya gittiğimde, bu kez böyle bir hakkın hiç olmadığı, ürünün yalnızca 2 ay değişim süresi bulunduğu söylendi ve satış sırasında verilen bilgiler tamamen inkar edildi. Mağaza herhangi bir çözüm sunmadı, Phablet Shield’in WhatsApp hattına ve telefon numaralarına yaptığım başvurulara da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ekran koruyucu hâlâ telefonumda takılı durumda ve sorunuma ilişkin yetkili birine ulaşamıyorum.

Sıradan bir ekran koruyucu için bu kadar yüksek bir bedeli ödememin tek nedeni, satış sırasında verilen 5 yıl sınırsız değişim vaadiydi. Bu yanılgıya düşmeme sebep olan yanıltıcı satış nedeniyle, ödediğim 3.300 TL ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.