Yetkili Servis Sonrası Sunroof Arızası Ve İlgisiz Yaklaşım Nedeniyle Mağduriyet

Bugün, geri çağırma işlemi nedeniyle önceden randevu alarak Peugeot 508 model aracımı Ankara Çankaya Ümitköy’de bulunan Göral yetkili servisine götürdüm ve saat 11:00 civarında teslim ettim. Daha sonra servis tarafından aranmam üzerine saat 16:00 civarında aracı teslim almaya gittim. Yağ ve filtre değişimi yapıldığı, motor beyni yazılımının güncellendiği ve aracın yıkandığı belirtilerek teslim edildi.

Aracı teslim alıp yola çıktığımda sunroof perdesinin yaklaşık 10–15 cm açık olduğunu fark ettim. Aracı servise teslim ettiğimde böyle bir durum kesinlikle yoktu. Perdeyi kapatmak istediğimde kapanmadığını, sunroof’u açmak istediğimde ise açılmadığını gördüm ve sunroof’un da tam kapalı olmadığını fark ettim. Yani aracı sorunsuz bir şekilde teslim etmiş olmama rağmen sunroof ve perdesi arızalı şekilde tarafıma geri verildi.

Bunun üzerine servisi arayarak tekrar geri döndüm. Araçla ilgili alakalı ve özenli bir inceleme yapılmadı, ardından da sorunun kendilerinden kaynaklanmadığı söylendi. Servis müdürü olduğu belirtilen A** isimli kişiyle görüştüğümde ise, kendisi araca bakmadan ve baktırmadan doğrudan savunmaya geçti, ben özellikle isteyince gelişi güzel baktırdı. Sonrasında da yine baştan savma bir şekilde, kendilerinin hatası olmadığını, “istediğiniz hukuksal yola başvurabilirsiniz, müşteri haklı değildir” şeklinde son derece ilgisiz ve şık olmayan ifadeler kullandı.

Sonuç olarak, sorunsuz çalışan sunroof ve perdem, bu servis işlemi sonrasında arızalı hale geldi. Şu anda sunroof ne tamamen kapanıyor ne de açılıyor, perde de tamamen kapanmıyor. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, detaylı bir inceleme yapılmadı, sadece “istediğiniz hukuksal yola başvurabilirsiniz” denilerek mağduriyetim göz ardı edildi.

Aracımı sağlam teslim ettiğim Göral Ümitköy yetkili servisinden, sunroof ve perde arızasının ücretsiz olarak giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin kabul edilerek tarafıma özür dilenmesini ve özellikle ilgili personel ve servis yönetimi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.