to read complaints and reviews, or file yours.Peugeot Yol Yardım Ve Servis Hizmetlerinde Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet
10.10.2025 tarihinde Zonguldak’tan Ankara’ya, 2022 model 508 gt benzinli aracımla eşimle birlikte doktor randevumuz için seyahat ettim. Ankara’dan Zonguldak’a dönüşte, Akıncılar gişesini geçtikten yaklaşık 20 km sonra, Kocalar Dinlenme Tesisi’ne gelmeden aracım motor arıza ışığı yaktı. Dinlenme tesisine girip aracımı stop ettim ve Peugeot yol yardım hizmetini aradım. Kendileri, Ankara’ya yakın olduğum için ABC Peugeot yetkili servisinden bir teknik servis görevlisiyle görüştürdü. Aracımda birkaç reset işlemi yapıldı ancak sorun çözülmedi. Aracın çekilmesi gerektiğini söylediler. Ben de kendilerine Ankara’da ikamet etmediğimi, doktor randevum için Ankara’ya geldiğimi, 10 yaşında kızımın evde yalnız olduğunu ve geri dönmem gerektiğini belirttim. Gün içinde aracımla ilgili arıza tespiti yapılmasını rica ettim. Randevusuz çalışmadıklarını, geldiğimde aracıma bakılıp bakılmayacağının garantisi olmadığını söylediler.
Ankara’da bulunduğum süre zarfında birkaç alışverişte bulundum ve aracımın bagajının dolu olduğunu da belirttim. En azından aracımın orada kalacağını, bana karşıdan bir ikame araç sağlanıp sağlanamayacağını sordum. Böyle bir şeyin mümkün olmadığını, ikame araçlarının olmadığını söylediler. O sırada müşteri asistan hizmeti de görüşmedeydi. Otel ve tüm transfer, taksi ücretlerinin karşılanacağını belirttiler. Bu ilgiden dolayı teşekkür edip çocuğumun yalnız olduğunu, dönmem gerektiğini tekrar ilettim. Bana Ankara’daki diğer servisleri arayıp ikame araç olup olmadığını sormamı istediler. Göral Ümitköy şubesini aradım, küçük bir servis olduklarını ve ikame araçlarının olmadığını söylediler. Balgat şubesini aramamı istediler. Balgat şubesini aradım, yardımcı olmak için ellerinden geleni yaptılar fakat ikame araç sağlayamayacaklarını beyan ettiler.
Durumuma üzülüp ellerinden bir şey gelmediğini belirttiler. Şunu anladım ki vicdani boyutta Peugeot hiçbir şekilde destek olmamıştır. Eşimle birlikte beni yolun ortasında bırakıp kendi başınızın çaresine bakın dercesine bir izlenim oluşturdular. Bu konudan dolayı Peugeot’dan bir kez daha pişmanlık ve ilgisizliği yaşadığım için üzüntü duymaktayım.
Gelişme
Peugeot 508 model aracımda 10.10.2025 tarihinde motor arıza ışığı yanmaya başladı. Aracım hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, sorunun çözümü için Zonguldak Aysa bayisine başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda motor eşanjörü, yakıt deposu havalandırma sistemi ve soket parçasının değişmesi gerektiği belirtildi. Ancak, bakımın aksadığı iddiasıyla garanti kapsamında işlem yapılmayacağı ve 3.500 TL ücret talep edileceği tarafıma bildirildi.
Bu süreçte Peugeot müşteri hizmetleriyle de iletişime geçerek yaşadığım mağduriyeti aktardım. Ancak müşteri hizmetlerinden de nihai olarak olumsuz bir yanıt aldım ve onarımın garanti kapsamında yapılmayacağı belirtildi. Arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını ve aracımın hâlâ garanti süresi içinde olduğunu özellikle vurgulamama rağmen, mağduriyetim giderilmedi.
Aracımın plakası: 34 mh**29. Tüm bakım ve onarımların garanti şartları doğrultusunda yapılmasını, yaşadığım bu mağduriyetin giderilerek onarımın garanti kapsamında ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
