to read complaints and reviews, or file yours.Sol Ön Koltukta Tekrarlayan Dikiş Açılması Kullanıcı Hatası Olarak Red Edildi
14.05.2024 tarihinde Ankara Göral Otomotiv’den satın aldığım Peugeot 3008 Allure 1.5 BlueHDI 130 HP EAT8 aracımın sol ön koltuğu, 2025 yılında Afyon Kutlukardeşler yetkili serviste dikiş yerlerinden atma şikayetiyle garanti kapsamında değiştirilmişti.
Ancak aynı koltukta, bu kez 25.04.2026 tarihinde, yıllık bakım için yine Kutlukardeşler servisine gittiğimde, koltuğun derisinde çatlamalar ve dikişlerinde açılmalar olduğu tespit edildi ve benim talebimle şikayet dosyası oluşturuldu. 27.04.2026 tarihinde ise bana, bu sorunun “kullanıcı hatası” olduğu gerekçesiyle garanti kapsamına alınamayacağı söylendi.
Daha önce aynı koltuğun yine benzer bir problem nedeniyle garanti kapsamında değişmiş olmasına rağmen, aynı yerden tekrar sorun çıkmasını kullanıcı hatası olarak görmelerini kabul etmiyorum. Sürekli tekrarlayan bu koltuk sorununun üretim veya malzeme kaynaklı olduğunun dikkate alınmasını, şikayetimin yeniden değerlendirilmesini ve sol ön koltuğun kılıfının garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yeniden değiştirilmesini talep ediyorum.
Sol ön koltuğumun kılıfı bir yıl içinde dikişlerinden ayrıldı, çatlamalar oluştu ve garanti kapsamında değiştirildi. Ancak aynı sorun tekrar ortaya çıktı ve servis bunu kullanıcı hatası olarak nitelendi. Bu karara itiraz ettim, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve koltuk kılıfının yeniden değiştirilmesini talep ediyorum. Araç, 26.000 km'de ve garantisi devam eden, servis bakımlı bir araçtır.
