Sıfır Araçta Hasar, Geç Teslimat Ve Güven Sorunu

Turkuaz Motorlu Taşıtlar A.Ş. (Denizli Peugeot Bayisi) ile yaşadığım sıfır araç alım süreci, maalesef ciddi bir güven kaybı ve hayal kırıklığıyla sonuçlanmıştır.

2025 model Peugeot e-2008 GT araç için kapora ödeyerek satış sürecini başlattım. Teslim tarihi net şekilde belirtilmesine rağmen araç, taahhüt edilen tarihten 12 gün sonra teslim edilebilir hâle gelmiştir. Teslim almak için bayiye gittiğimde aracın yeni geldiği ifade edilmiş, ertesi gün ise aracın ön tamponunda hasar olduğu ve bu durumun sonradan fark edildiği tarafıma bildirilmiştir.
Sıfır olarak satın aldığım bu aracın tamponunun değiştirilip boyanarak teslim edilebileceği belirtilmiştir. Sıfır araç alımı sebebiyle bu teklifi kabul etmedim. Hatasız bir araç talep ettiğimde ise en az 10 gün daha beklemem gerektiği, bu süreçte yaşayacağım mağduriyetin firmanın sorumluluğunda olmadığı yönünde bir tutum sergilenmiştir. Görüşmeler sırasında yönetici ve satış temsilcisinin yaklaşımı çözüm odaklı olmaktan uzaktı.

Bu araca ait proforma fatura mevcuttur, araç şasi numarası ile tarafıma tanımlanmıştır ve satış sürecine ilişkin yazılı mesajlaşmalar elimdedir. Bu nedenle yaşananlar basit bir iletişim aksaklığı değil; taahhüt edilen teslimin yerine getirilmemesi ve ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durumdur. Zira sıfır bir araçta parça değişimi ve boya işlemi, tüketici mevzuatı açısından kabul edilebilir değildir.

Süreci bizzat takip etmemiş olsaydım, araçtaki hasarın tarafıma açıkça bildirilmeden onarım yapılarak teslim edilmek isteneceği izlenimine kapıldım. Ayrıca söz konusu aracın başka bir müşteriye “sıfır” olarak ve aynı bedelle satılacağı bilgisinin paylaşılması, güven kaybımı daha da artırmıştır.

Süreç, sıfır araç satış ve tesliminde şeffaflık ve tüketicinin doğru bilgilendirilmesi yükümlülüğü açısından ciddi soru işaretleri doğurmuştur. Peugeot Türkiye ve ilgili bayi nezdinde resmi şikayet kaydı oluşturmama rağmen, yalnızca konunun kendi içlerinde inceleneceği ve tarafıma geri dönüş yapılmayacağı bilgisi paylaşılmıştır.

Bu nedenle yaşadığım güven kaybının marka ve bayi nezdinde objektif biçimde değerlendirilmesini, benzer uygulamaların önlenmesi adına gerekli iç denetimlerin yapılmasını ve sürecin doğru yönetilemediğine dair tarafıma resmi bir geri bildirim sunulmasını talep ediyorum. Amacım maddi bir talepte bulunmak değil; bu tür durumların Peugeot markası tarafından ciddiyetle ele alınması ve başka tüketicilerin benzer mağduriyetler yaşamamasıdır