Peugeot Yetkili Servisinin Yedek Parça Gecikmesi Ve Çift Ücret Talebi

Şubat ayında Peugeot Rifter 2026 model aracım için Şanlıurfa’daki Gapel Peugeot yetkili servisi üzerinden yurt dışından temin edilmek üzere bir yedek parça siparişi verildi. Uzun süre bekledikten sonra parça nihayet geldi ancak bu kez de gelen parçanın hatalı olduğu söylendi, tarafımdan geri alındı ve yeniden sipariş oluşturuldu.

Asıl mağduriyetim bu aşamadan sonra başladı. İlk siparişte zaten ciddi bir gecikme yaşanmışken, ikinci sipariş için de aylar geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı ve parça hâlâ teslim edilmedi. Aracım 02 afv 887 plakalı olarak uzun süredir serviste bekliyor ve kullanılamaz durumda.

Üstelik ilk parçada yaşanan sorunun tamamen servis veya tedarik sürecinden kaynaklanmasına rağmen, ikinci kez gelecek aynı parça için benden yeniden ücret talep edileceği ifade edildi. Firma ile cari hesap üzerinden çalışan bir müşteriyim; buna rağmen aynı parça için ikinci kez ücret yansıtılmasını hem ticari hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Süreç boyunca Peugeot Türkiye Müşteri Hizmetleri’ni defalarca aradım. Her seferinde konunun incelendiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir somut çözüm üretilmedi, herhangi bir net bilgi de verilmedi. Aracımın aylarca serviste beklemesi nedeniyle ikame araç talebinde de bulundum, bu talebim de herhangi bir gerekçe paylaşılmadan reddedildi.

Tüm bu süreç sonucunda hem zaman hem de maddi açıdan ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım. Peugeot gibi dünya çapında bir markanın müşterisini bu kadar uzun süre çözümsüz bırakmasını ve yaşanan mağduriyeti gidermek adına hiçbir adım atmamasını kabul edemiyorum.

Yetkililerden, ilgili yedek parçanın derhal temin edilmesini, hatalı tedarik süreci nedeniyle aynı parça için benden ikinci kez ücret talep edilmemesini, aracımın bir an önce teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde giderilmesini talep ediyorum.