Göral Peugeot’da Uzun Bekletme Ve Eksper Değerlendirmesinde Şeffaflık Eksikliği

08.06.2026 tarihinde 13:00–16:00 saatleri arasında Göral Peugeot Konya Yolu şubesine, Peugeot Rifter almak ve aracımızı takasa vermek için gittik. Girişte bizi E*** D*** isimli satış personeline yönlendirdiler. Salonda başka danışmanlar boş olmasına rağmen, özellikle bu kişiyi beklememiz söylendi ve yaklaşık 1 saate yakın bekletildik.

Daha önce tarafımıza, yine bu personelin yönlendirmesiyle B**** S*** aracılığıyla aracımız için eksper ön fiyatı olarak 870.000 TL verilmişti. Cam kırığı ve bakımların bizim tarafımızdan yapılacağı özellikle belirtilmiş, biz de bu koşulları kabul etmiştik. Ancak 08.06.2026 tarihinde aracımız tekrar ekspere yönlendirildi ve bu kez eksper, aracımda olmayan arızalardan bahsetmeye başladı. Söylediği arızalar olsa, aracın gösterge panelinde motor lambasıyla birlikte uyarı vermesi gerekirken, herhangi bir ikaz lambası yanmıyordu. Arızaları kendisine sorduğumda ise hiçbir açıklama yapmadan arkasını dönüp gitti; kendi anlattığı arızaların ne anlama geldiğini dahi bilmediği izlenimini verdi.

Bu ikinci eksper sonrasında takas fiyatı hiçbir somut gerekçe sunulmadan 870.000 TL’den 770.000 TL’ye düşürüldü. 100.000 TL’lik takas desteğini kırmak için aracımızı olduğundan kötü gösterme çabası olduğunu düşünüyorum. Hem almak istedikleri aracı kötüleyip hem de müşteriyi bu şekilde oyalayan bir yaklaşım son derece rahatsız edici.

Tüm bu süreçte bizi girişte 1 saat bekleten, görüşme sırasında da sürekli başka işlerle ilgilenen E*** D*** ile toplam 3 saatlik süreçte en fazla 5 dakika sağlıklı konuşabildik. Eksperle ilgili sorduğumuz sorulara “bilgim yok” demekten başka bir cevap veremedi, hiçbir açıklama yapmadı ve bize yardımcı olmadı. Başka eksper talep ettiğimizde ise sadece bizi tekrar danışmaya yönlendirmekle yetindi.

Göral gibi kurumsal bir firmaya bu seviyede iletişim ve ilgi gösteren çalışanların yakışmadığını düşünüyorum. Özellikle ilgili personel hakkında gerekli kurumsal geri bildirimin yapılmasını, benzer bir yaklaşımın başka müşterilere yaşatılmamasını ve müşteriyle iletişim, şeffaflık ve eksper süreçlerinin daha profesyonel şekilde yönetilmesini bekliyorum.