Arkas Servisinin Kapı Parçası Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

28/02/2026 tarihinde park halinde duran Peugeot 408 gt aracıma çarpılması sonucu bir hasar oluştu. 02/03/2026 tarihinde resmi süreci başlatarak sigorta üzerinden ihbarda bulundum ve aracımı İzmir Karşıyaka Arkas yetkili servisine götürdüm. Servis, yaptığı inceleme sonucunda kapının tamamen değişmesi gerektiğini tarafıma iletti ve 10/03/2026 tarihinde de aranarak kapı siparişinin verildiği bilgisi verildi.

O günden bu yana tam 2,5 ay, yani 70 günden fazla zaman geçmesine rağmen parça hâlâ gelmedi. Ben bu süre boyunca trafikte yamuk ve hasarlı kapıyla dolaşmak zorunda kaldım. En büyük mağduriyetim ise aracımı satmayı planlamama rağmen, kurumsal bir servisin sorumsuzluğu ve tedarik beceriksizliği yüzünden aracımı satamamam; bu nedenle maddi ve manevi zarara uğramamdır.

Bu süreçte Arkas’ı toplam üç kez aradım. Her seferinde sadece parçanın gelmediği söylendi, en son aramamda ise kapının 45 iş günü içinde geleceği belirtildi. Ancak bu 45 iş günü de çoktan dolmuş olmasına rağmen hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı, arayan soran olmadı; her seferinde ben aramak zorunda kaldım. Küresel bir otomotiv markasının yetkili servisinin 2,5 ayda bir kapıyı tedarik edememesi, üstüne verilen 45 iş gününün de aşılmasına rağmen hâlâ çözüm üretememesi ciddi bir iş bilmezlik ve ciddiyetsizlik göstergesidir.

Tüketici Hakları mevzuatındaki yedek parça tedarik süreleri çoktan aşılmış durumdadır. Arkas Otomotiv genel merkezinden ve Karşıyaka şubesinden, bu ciddiyetsizliğin derhal sonlandırılmasını, parça tedarikinin ivedilikle tamamlanarak aracımın onarımının bir an önce bitirilmesini ve tarafıma net, yazılı ve bağlayıcı bir teslim tarihi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde uğradığım ve uğrayacağım tüm ticari ve manevi zararlar için yasal yollara başvuracağımı açıkça beyan ediyorum.