Petrol Ofisi'nde Aşırı Yakıt Dolumu Ve Ücret İadesi Talebi

30.09.2026 tarihinde saat 19.25 – 19.35 arasında Bursa Avrupa Konseyi Bulvarı çevreyolu üzerindeki Petrol Ofisi istasyonunda, Botanik Petrol Anonim Şirketi’ne ait şubede yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Aracım LPG’li olduğu için sadece 500 TL’lik benzin almak istediğimi görevliye net şekilde belirttim ve ödemek için market bölümüne geçtim. Ancak kasada ekrana baktığımda pompanın 500 TL yerine 5.000 TL olarak girildiğini ve depom da o kadar büyük olmadığı için pompanın 2.402,60 TL’de durduğunu öğrendim.

Ben baştan beri sadece 500 TL’lik yakıt almak istediğimi söylememe rağmen, fazla basılan yakıtın hortumla geri çekilmesi gerektiğini ifade ettim. Görevli ise ısrarla böyle bir aparatının olmadığını, yakıtı geri çekemeyeceğini ve bu tutarın tamamını ödemem gerektiğini söyledi. Üstüne bir de umursamaz bir tavırla “Zaten bu gece 12 TL zam gelecek, depon dolu olsun, bir şey olmaz” gibi son derece uygunsuz bir öneride bulundu. Bu kararın bana ait olduğunu, ben istemediğim halde bu kadar yakıtın basılmasının kabul edilemez olduğunu söylememe rağmen mecburen kartımdan bu ödemeyi yapmak zorunda bırakıldım.

Olay sonrasında Petrol Ofisi müşteri hizmetlerini aradım, 4 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak ücretimin iade edilmeyeceğini öğrendim. Burada hem görevlinin hatası hem de müşterinin talebine rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesi sebebiyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ben yalnızca talep ettiğim 500 TL’lik yakıtı almak istiyordum, bunun üzerindeki tutarın, ister nakit olarak ister puan/yakıt iadesi şeklinde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu hatanın bedelinin müşteri olarak bana yüklenmemesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.