to read complaints and reviews, or file yours.Petlebi'den Gelen Kedi Kumu Patlamış, Oyuncakla Karışmış: Ürün Değişimi Talebi
Petlebi üzerinden Lindocat Super Premium Extra Güçlü Topaklanan Kokusuz Kedi Kumu 10 litre, yanında mama ve kedi oyuncağı olacak şekilde bir sipariş verdim. Bugün teslim aldığım kargo son derece özensiz paketlenmişti. Kedi kumunun paketi patlamış, kumun tamamına yakını kutunun içine dökülmüş ve her yere saçılmış durumdaydı. Kutunun içindeki kedi oyuncağı da kutusundan çıkmış ve bu dökülen kuma tamamen karışmıştı.
Hem kumun dökülmesi hem de oyuncağın kuma karışması nedeniyle ürünleri hijyenik ve sağlıklı şekilde kullanamayacağımı düşünüyorum. 25252735 numaralı siparişime ait bu sorunla ilgili olarak kedi kumunun ve kumla temas eden ürünlerin yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Paketleme sürecinde daha özenli davranılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.
Merhabalar Arda Bey, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Siparişinizde yaşanan durum nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizliği anlıyor ve yaşanan olumsuz deneyim için içtenlikle özür diliyoruz. İlk görüşmemizde, kargo firmasının sizlere ilettiği bilgi doğrultusunda yaşanan durumun transfer sürecinde meydana geldiği tarafımıza sizler tarafından aktarılmıştı. Ürünleri teslim aldıktan sonra kontrol edeceğinizi ve gerekli olması halinde iade talebi oluşturabileceğinizi de belirtmiştiniz. Bu süreçte ekip arkadaşlarımız sizlerle iletişim halinde olmuş ve yaşanan durumla ilgili gerekli desteği sağlamaya devam etmiştir. Süreç kapsamında memnuniyetinizi korumak adına ürünlerinizin iade işlemi tarafımızca gerçekleştirilmiş olup memnuniyetiniz adına ayrıca destek sizler tarafına sağlanmıştır. Petlebi olarak sizlerin yanında olduğumuzu ve ihtiyaç duyduğunuz her durumda destek olmaya devam edeceğimizi belirtmek isteriz. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına geri bildiriminizin paketleme ve gönderim süreçlerimiz kapsamında ilgili birimlerimizle paylaşılacağını belirtmek isteriz. Bizlere pazartesi-cumartesi günleri 09.00-18.00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür dileriz. Sevgilerimizle.
Firma tarafıma ulaştı ve gayet çözüm odaklıydı. Görüşmeden memnuniyetle ayrıldım. Teşekkür ederim. Mağduriyetim giderilmiştir.
İlgilendiğiniz için teşekkür ederim. Mağduriyetim giderildi.
Firma tarafıma ulaştı ve gayet çözüm odaklıydı. Görüşmeden memnuniyetle ayrıldım. Teşekkür ederim. Mağduriyetim giderilmiştir. Arayan ve ilgilenen arkadaşta gayet açık şekilde açıkladı konuyu. İyi insanlar ya :)
