Pethemen.com Sipariş Sonrası İletişim Ve Teslimat Sorunu

5 Aralık’ta Pethemen internet sitesinden otomatik kedi tuvaleti siparişi verdim. Ödemeyi havale ile yaptım, ancak ödeme sayfası son derece yanıltıcıydı. Havale sırasında 'e-ticaret' seçilmesi gerektiğini hiçbir yerde açıkça belirtmiyorlar. Bu nedenle ödemeyi yaptıktan sonra siparişte sorun olduğunu, yeniden ve bu kez e-ticaret seçerek ödeme yapmam gerektiğini söylediler.

Ürünün toplam bedelini iki parça halinde havale ettim. 154731 numaralı sipariş için Denizbank üzerinden 6.250 TL, VakıfBank üzerinden ise 600 TL olmak üzere toplamda 6.850 TL’yi y*** y*** adına gerçekleştirdim ve dekontları da WhatsApp üzerinden kendilerine ilettim. Site üzerinde aynı gün kargo ibaresi bulunmasına rağmen ortada ne ürün var ne de kargoya dair herhangi bir bilgi görünüyor.

Müşteri hizmetleri son derece ilgisiz davrandı, WhatsApp üzerinden yazmama rağmen doğru düzgün yardımcı olunmadı. Site üzerinden iletişim kurmaya çalıştığımda da sadece otomatik yanıtlar aldım. Sipariş verirken de iptal sürecinde de SMS ya da e-posta yoluyla tek bir bilgilendirme dahi almadım. Bu durum beni ciddi anlamda güvensiz hissettirdi; konuyu savcılığa da taşıyacağım.

Ben ürünümü eksiksiz şekilde, en kısa sürede kargoya verilmiş ve takip bilgileri paylaşılmış olarak teslim almak istiyorum. Aksi durumda ödediğim toplam 6.850 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.