Pet Merkezi Royal Canin Kitten Siparişinde İletişimsizlik Ve İade Talebi

31 Aralık günü petmerkezi.com üzerinden Royal Canin Kitten yavru kedi maması 4 kg için #4454 numaralı siparişi verdim. Ödemeyi 1.230 TL olarak kredi kartı ile tek çekim şeklinde gerçekleştirdim. Siparişi verdikten sonra ne WhatsApp hattından, ne sitede yazan iletişim numarasından, ne de sitede belirtilen mail adresinden firmaya ulaşabildim.

Site üzerindeki mail adresine mail attığımda hata aldı ve böyle bir mail adresi olmadığı uyarısı geldi. WhatsApp hattına yazdım ancak günlerdir hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Sitede yazan telefon numarası da defalarca aramama rağmen hiç açılmıyor. Firma ile hiçbir kanaldan iletişim kuramamak beni ciddi anlamda endişelendirdi ve yanıltıldığımı düşündüm, ciddi bir güven sorunu yaşadım. Üstelik bu mama bana acil olarak lazımdı.

Siparişi verdikten sonra site hakkındaki yorumlara baktığımda, birçok müşterinin 15–20 gündür siparişini beklediğini, ödemeyi yapmalarına rağmen ürünlerinin hala kendilerine ulaşmadığını gördüm. Bu yorumları görünce buradan sipariş verdiğim için çok pişman oldum ve aynı sorunu yaşamaktan endişe ediyorum.

Yaşadığım bu güvensizlik ve iletişimsizlik nedeniyle siparişimin derhal iptal edilmesini ve 1.230 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Buradan bir çözüme ulaşamazsam, firmaya hiçbir şekilde ulaşamadığım ve muhatap bulamadığım için konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.