Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Perspective markasından vermiş olduğum prs5824****16 numaralı siparişimde yanlış ürün gönderildi.

Siparişimde Ekru v Yaka t-shirt bulunmasına rağmen tarafıma bu ürün yerine farklı bir elbise gönderildi. Durumu fark eder etmez firmayla iletişime geçmeye çalıştım ve yanlış gönderilen ürünün fotoğrafları, doğru gelen ürünün fotoğrafları, sipariş bilgilerim ve faturam dahil olmak üzere tüm kanıtları kendilerine ilettim. Üstelik yalnızca yanlış ürün göndermekle kalmayıp, sürecin çözülmesi için günlerdir müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Telefonla aradığımda ulaşamıyorum, WhatsApp üzerinden yazdığım mesajlara cevap verilmiyor. Daha da vahimi, müşteri hizmetlerini aradığımda “sistemimiz yok, bakamıyoruz” şeklinde cevap aldım. 3 gün sonra tekrar aradığımda telefonuma cevap verilmedi. Genel Müdürlüğü aradığımda ise bu kez “internetimiz yok, bakamıyoruz” denildi. Yanlış gönderilen ürünü kendi imkanlarımla kargoya vererek iade ettim. Kargo takip bilgilerinde de açıkça görüldüğü üzere yanlış gönderilen ürün 6 Ağustos'ta firmaya teslim edilmiş durumda. Yani firma hem yanlış ürünü gönderdiğini biliyor hem de ürünün kendilerine ulaştığını biliyor. Ben ise hâlâ kendi paramın iadesini almak için firmayı defalarca aramak ve mesaj atmak zorunda bırakılıyorum.

Üstelik süreçle ilgili tarafıma ne düzgün bir bilgilendirme yapıldı, ne iade sürecinin hangi aşamada olduğu söylendi, ne de ne zaman ücret iadesi yapılacağı konusunda herhangi bir bilgi verildi. Ne sipariş onay maili, ne kargo bilgilendirmesi, ne de iade sürecine ilişkin doğru düzgün bir iletişim mevcut. Siparişimdeki doğru gelen ürünün fotoğrafını da ayrıca gönderdim. İade edilmesi gereken gelmeyen ürünü ise sipariş ekranında işaretleyerek ayrıca belirttim. Buna rağmen hâlâ konuyu kendilerine anlatmaya çalışıyorum.

Bir müşterinin, firmanın kendi yaptığı yanlış gönderim nedeniyle günlerce uğraştırılması ve ardından parasını geri alabilmek için firmaya ulaşamaması kabul edilebilir değil.

Yanlış ürünün firmaya teslim edildiğine dair kargo kaydı, sipariş/fatura bilgileri, gönderilen yanlış ürünün fotoğrafları ve firma ile yaptığım tüm yazışmalar elimde mevcut.

Firmadan talebim son derece açık:

Yanlış gönderilen ürünün iadesinin sisteme işlenerek, tarafıma gönderilmeyen ürün bedelinin ücret iadesinin derhal gerçekleştirilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Tüm belgeler ve kargo teslim kaydı elimde bulunmaktadır. Sorunun artık tarafıma yüklenmeden, firma tarafından çözülmesini istiyorum.