Paulato Ev Dekoru Çözüm Sunulmadı

03.05.2025 tarihinde Paulato – İtalyan Koltuk Kılıfları markasının kendi web sitesinden 2 adet tekli, 1 adet ikili koltuk kılıfını iyzico üzerinden toplam 7.840 TL ödeyerek satın aldım. Ürünlerin web sitesinde 5 yıldan fazla ömürlü olduklarının açıkça belirtilmesi üzerine uzun ömürlü bir kullanım beklentisiyle bu alışverişi yaptım.

Ancak tekli koltuk kılıflarından birinin pencere kenarına denk gelen kısmında kısa süre içinde belirgin bir renk solması oluştu. Bunun üzerine 24.11.2025 tarihinde WhatsApp destek hattından firmaya ulaştım ve durumu anlatarak iade talebimi net bir şekilde ilettim. Benden fotoğraf ve video istendi, istenen tüm görselleri aynı gün gönderdim. 26.11.2025 tarihinde bu kez gündüz ve gece ışığında ek görseller talep edildi, bunları da eksiksiz paylaştım.

Tüm bu paylaşımlarıma rağmen günlerce oyalandım. 03.12.2025 ve 04.12.2025 tarihlerinde tekrar yazmama rağmen 05.12.2025’te yalnızca “bekleyin” şeklinde bir yanıt verildi. Aynı gün “Ürünü size gönderelim mi, fiziksel inceleme ister misiniz? ” diye sorduğumda ise bana “Fabrika İtalya’da, göndermenize gerek yok” denildi. Bu bilgiye güvenerek ürünü saklama gereği duymadım ve çöpe attım.

08.01.2026 tarihinde tekrar yazdığımda bu kez “İtalya’daki fabrika tatilde” denilerek yine oyalandım ve “Pazartesi mutlaka dönüş yapılacak” denmesine rağmen 12.01.2026’da da herhangi bir dönüş yapılmadı. 13.01.2026’da yeniden yazdığımda ise bu kez ürünü geri göndermem gerektiği, ancak bu şekilde yenisinin gönderilebileceği söylendi. Daha önce “göndermeyin” denildiğini hatırlattığımda ise “yapacak bir şey yok” şeklinde son derece ilgisiz ve saygısız bir yanıt aldım.

Bu süreçte taşındığımı, artık tekli koltuğum olmadığını ve bu nedenle ürün değişimi değil, ücret iadesi talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünün web sitesinde 5 yıldan fazla ömürlü olduğuna dair açık ifade bulunmasına ve renk solmasının kısa sürede ortaya çıkmasına rağmen hem süreç yönetiminde hem de iletişim dilinde yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle, ödediğim tekli koltuk kılıfı tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum.