Renk Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlık; Kargoyu Kişisel Taşıma Zorunluluğu

P****.com üzerinden yaklaşık bir hafta önce iki adet stor P**** siparişi verdim, ürünler bugün elime ulaştı. Stor perdelerden biri siparişimden tamamen farklı renkte geldi. Kargo paketinde gönderici bilgisi C**** P**** olarak görünüyor. Renk hatasını fark edince müşteri hizmetlerine ulaşmak bile oldukça zor oldu, ancak uzun uğraş sonunda durumu anlattığımda üründe hata olduğunu kabul ettiler.

Buna rağmen, tamamen kendi ayıplı ürünleri olmasına karşın, perdeyi X1 kargo firmasına benim götürmem gerektiğini söylüyorlar. Ürünün ağırlığını ve büyüklüğünü hiç dikkate almadan, teslim alabilecekleri halde gel-al noktalarını kullanmak yerine mutlaka benim şubeye götürmem gerektiğini belirtiyorlar. Siparişi tek başına yaşayan yaşlı biri ya da tekerlekli sandalyeye mahkûm özel gereksinimli biri verseydi fiilen imkansız olabilecek bir şey istiyorlar.

Yetkili biriyle görüşmek istediğimde telefon yüzüme kapatıldı ve sadece WhatsApp üzerinden cevap veriliyor. Yazışmalarda da “işinize gelirse bizim sistemimiz bu, yapacak bir şey yok” tarzında cevaplar alıyorum, mantıklı bir açıklama yapılmadığı gibi dalga geçer gibi emoji kullanılıyor. Müşteri hizmetlerine bakan kişi kendisinin kurucu olduğunu söylüyor ama ne telefonlara düzgün cevap veriliyor ne de WhatsApp yazışmalarına çözüm odaklı bir dönüş yapılıyor.

Müşteri temsilcisi kendisini kurucu olarak tanıtmasına rağmen en basit çözümü bile uygulamıyor. Oysa çözüm çok net; doğru siparişimi adresime göndersinler, gelen kargo görevlisine ben de yanlış gönderilen ürünü teslim edeyim. Yanlış gönderilen ürünün, hiçbir ekstra zahmet ve masraf yüklemeden bu şekilde adresimden alınarak doğru ürünle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu saygısız ve umursamaz müşteri hizmetleri tavrı nedeniyle hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de başka müşterilerin benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.