Yanlış Perde Ve İade Sürecindeki Çelişkili Talepler

01.06.2026 tarihinde Perde.com üzerinden iki adet stor perde siparişi verdim. Sipariş numaram 511048’tir. Ürünlerden biri 15 cm büyük gönderildi, ayrıca kapalı kasa ve etek oyma farkı almalarına rağmen her iki perde için de bu işlemler yapılmadı.

Hatalı gelen perdeyi doğal olarak değişim için gönderdim. İlk görüştüğüm görevli, yeni sipariş vermemi, yeni ürün geldikten sonra aradaki fark varsa talep edeceklerini söyledi. Perde kendilerine ulaştığında ise arayan görevli, perdenin sorunsuz olduğunu, ancak değişim işleminin daha zor olduğunu, bu nedenle bedelin tamamını iade edeceklerini ve siparişi tekrar girmemi söyledi. Ben de iyi niyetle bu süreci kabul ettim.

Daha önceki görüşmeyi anlattığımda beni Ş**** Hanım isimli kişiye aktardılar. Görüşmeler ilerledikçe, başta “gelen perdede sorun yok, bedelin tamamını iade edeceğiz, hesap numarası verin” denilirken, sonrasında önceki perdenin işe yaramadığını, ikinci siparişin bedelinin tamamını yeniden ödemem gerektiğini söylemeye başladılar. İtiraz edince bu kez “tamam, sadece 5.000 TL ödeyin” demeye döndüler. Bu süreçte firma tarafından kendimi kandırılmaya çalışılıyormuş gibi hissettim.

15.06.2026 tarihinden bu yana telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca yetkili biri ile görüşmek istedim; ya telefonlar açılmadı ya da ısrarla sadece Ş**** Hanım ile muhatap edilmek istendim. Hatalı ve eksik gelen ürünlerden artık vazgeçmiş durumdayım. Kargo sonrası “sorun yok” denilerek teslim aldıkları perdenin bedeli olan 8.970,24 TL’nin eksiksiz ve derhal tarafıma iadesini talep ediyorum.