Faturadaki Yanlış Tutar Düzeltilemedi, Sipariş Veremiyorum

24 Aralık tarihinde işletmem için Pepsi, Fanta, Fruko ve benzeri kampanyalı ürünlerden sipariş verdim. Ürünler geldiğinde, gelen ürünlerin miktarına göre faturadaki tutarın aşırı yüksek olduğunu fark ettim. Faturada 11.697 TL gibi bir rakam görünmesine rağmen, bu tutarın yapılan alışverişe kesinlikle uymadığını, bu nedenle de yalnızca 4.000 TL ödeme yaptığımı belirtmek isterim.

Durumu fark eder etmez defalarca müşteri temsilcisini aradım. Uzun uğraşlar sonucunda yetkili kişi işletmemize geldi, faturayı inceledi ve gerçekten bir yanlışlık olduğunu kendisi de kabul etti. Faturanın düzeltileceğini, incelemeye alındığını ve geri dönüş yapılacağını söyledi. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen fatura hâlâ düzeltilmedi, “faturanız incelemede, sipariş veremezsiniz” şeklinde mesajlar dışında somut bir adım atılmadı.

Şu anda hem faturam “düzenlemede/incelemede” denilerek belirsizlik sürdürülüyor hem de işletmemde kullandığım dolabı geri almak istediklerini söylüyorlar. Hatalı olduklarını kabul etmelerine rağmen hem yeni sipariş veremiyorum hem de eksikliği ben yaşıyorum, mağdur durumda bırakılıyorum.

Faturadaki hatanın acilen net bir şekilde düzeltilmesini, ödediğim 4.000 TL’nin de dikkate alınarak gerçek borç tutarımın açıkça yazılmasını ve sistemdeki kısıtlamanın kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte maruz kaldığım mağduriyetin ve dolapla ilgili baskının giderilmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.