Yoğun Baharat Kokusu Ve Çalışanların Mağaza İçinde Yemek Yemeği Alışverişimi Engelledi

Yakın bir tarihte, 12 ya da 13 Ekim günü saat AVM kapanışına yaklaşık 1 saat 40 dakika kala ihtiyaçlarımı temin etmek amacıyla Van Avm’deki Penti mağazasını ziyaret ettim. Mağazaya girdiğim ilk andan itibaren içeride son derece yoğun ve rahatsız edici bir baharat kokusu olduğunu fark ettim.

Mağazada çalışan olduğunu düşündüğüm siyah saçlı, kilolu bir hanımefendi, satış alanında elinde noodle olduğunu tahmin ettiğim bir yiyeceği tüketirken bana baktı; ancak yerinden kalkmak, müşteriyi karşılamak ya da yardımcı olmak adına hiçbir girişimde bulunmadı. Karşılaştığım bu manzara karşısında şaşkınlık içinde mağazadan ayrıldım.

Eleştirim doğrudan çalışana yönelik değil; aksine, çalışanların yemek ihtiyaçlarını karşılayabilecekleri yeterli mola ve dinlenme sürelerine sahip olup olmadıkları konusunda ciddi şüphelerim oluştu. Bir çalışanın mesai esnasında, müşterilerin bulunduğu satış alanında yemek yemek durumunda kalmasının sorumluluğunun öncelikle çalışma koşullarını ve vardiyaları düzenleyen şirkete ait olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca hamile ve astım hastası olmam sebebiyle mağazaya hâkim olan yoğun baharat kokusu midemi ciddi derecede bulandırdı, nefesimi olumsuz etkiledi ve bu nedenle alışverişimi gerçekleştiremeden mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Hakkâri’de yaşadığım ve orada Penti şubesi bulunmadığı için özellikle ihtiyaçlarımı Van Avm’deki mağazadan temin etmek istemiştim; ancak bu şartlar nedeniyle alışverişimi gerçekleştiremeden geri dönmek durumunda kaldım.

Penti gibi kurumsal bir markaya yakıştıramadığım bu deneyim nedeniyle markaya olan güvenim ciddi biçimde zedelendi ve bundan sonra online alışverişte dahi Penti’yi tercih etmeyi düşünmüyorum. Yaşadığım bu durumun hem müşteri memnuniyeti hem de çalışanların çalışma ve dinlenme koşulları açısından titizlikle değerlendirilmesini, mağaza içi koku, temizlik ve yemek düzeniyle ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.