Penti Mağazasında Yanıltıcı 3 Al 2 Öde Kampanya Şartları

29.08.2024 tarihinde İstanbul Emaar AVM’de bulunan Penti mağazasından, stanttaki “3 al 2 öde” yazan bölümden çorap satın aldım. Kampanya tabelasının altında yalnızca “indirimli ve outlet ürünler hariç” ibaresi yer alıyordu. Ben de bu doğrultuda tamamı tek ve indirimsiz olan 6 adet ürün aldım. Kasada herhangi bir şekilde, aldığım ürünlerin kampanyaya dahil olmadığı ya da pantolon çoraplarının kapsam dışı olduğu söylenmedi.

Fatura, alışverişten yaklaşık 20–30 dakika sonra SMS ile geldiği için ben o sırada mağazadan ayrılmıştım. Faturayı kontrol ettiğimde, 6 ürün almama rağmen “3 al 2 öde” kampanyasından sadece 1 kez yararlandığımı, diğer 3 ürün için kampanyanın uygulanmadığını fark ettim. Bunun üzerine bugün tekrar mağazaya gittim ve durumu mağaza yöneticisine ilettim.

Yönetici bey faturaya baktıktan sonra, “pantolon çorapları aldığınız için dahil olmamış, isterseniz yeniden alın ama puan kullanmışsınız, muhtemelen biraz fark çıkar” şeklinde bir açıklama yaptı. Kendisine stanttaki kampanya tabelasında pantolon çoraplarının kampanya dışında olduğuna dair hiçbir ibare bulunmadığını, fotoğraflarda da görüldüğü üzere aldığım ürünlerin tek ve indirimsiz ürünler olduğunu, ayrıca kasa görevlisinin de bu konuda hiçbir bilgilendirme yapmadığını belirttim. Puanlarımı kullanmış olmamın neden ekstra bir ödeme çıkardığını da anlayamadığımı ve durumu şikayet olarak ileteceğimi söyledim.

Sonrasında Penti çağrı merkezini arayarak kayıt açtırdım ve şikayetimi ilettim. Ancak kampanyanın tabelada yazan şartlar dışında, personel beyanıyla daraltılması ve kasada bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, alışverişimde “3 al 2 öde” kampanyasının eksik uygulanan kısmının düzeltilerek tarafıma iade veya puan olarak yansıtılmasını talep ediyorum.