to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Otopark ve Hasta Hakları Şikayeti
Pendik Bölge Hastanesi Fizik Tedavi Bölümüne yaklaşık bir ay sürecek bir tedavi için geliyorum. Bu pazartesiden beri her gün hastaneye araçla gelmek zorundayım; ancak hastanede otopark olmasına rağmen otoparkın hastalara kapalı, sadece personele açık olduğunu öğrendim. Bana önce acil bölümünün otoparkına yönlendirdiler; oraya gittiğimde boş yer olmasına rağmen “buraya ambulans gelecek” denilerek içeri alınmadım. O sırada bir araç çıkışı olmasına rağmen otoparktan faydalanmam engellendi.
Hastaların kullanabildiği alan ise ücretli vale+otopark olarak sunuluyor ve burada benden toplamda 430 TL tahsil edildi. Bir kez vale, iki kez de sadece otopark kullandım. Hastalara ücretsiz otopark sunulmasının temel bir hasta hakkı olduğunu düşünüyorum; buna rağmen her gelişimde maddi olarak zorlanmama sebep olan bir uygulama ile karşılaşıyorum.
Bu durumla ilgili iki gündür hasta hakları birimiyle görüşmek istedim; danışma personeli tarafından saatlerce oyalanmama rağmen hiçbir şekilde hasta hakları benimle iletişime geçmedi. En sonunda hasta hakları yerine, herhangi bir yönetici veya müdür unvanı olmayan A*** isimli biriyle görüştürüldüm. Kendisi, hastanenin ücretsiz otopark sunmak zorunda olmadığını, özel hastaneye gittiğinde kendisinin de otopark ücreti ödediğini söyleyerek durumu geçiştirdi. Tedavime başka bir hastanede devam etmemin sigorta açısından mümkün olup olmadığını sorduğumda ise, sağlığımı ve tedavi sürecimi önemsemek yerine hemen “kaydını sildir, vezne orada” tarzında söylemlerle üzerimde baskı kurdu, dosyamı sildirmeye yönlendirdi.
Henüz yeni bir hastane bulamamış olmama rağmen bu şekilde üzerimde baskı kurulması ve sağlığımın geri plana atılması beni hem mağdur etti hem de psikolojik olarak yıprattı. Ayrıca hastanede kullanılan elektrotların da ücretli olarak satılmaya çalışıldığını, aksi halde “herkesin kullandığı elektrotların size de kullanılacağı” şeklinde ifadelerle hastaların seçim yapmaya zorlandığını öğrendim; bu durum da güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle benden alınan otopark ve vale ücretlerinin iadesini, hastanede mevcut olup sadece personele sunulan ücretsiz otoparkın hastaların kullanımına da açılmasını ve hasta hakları ile A*** isimli personelin tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Hastamız, Pendik Bölge Hastanesi Fizik Tedavi Bölümü’nden almakta olduğunuz sağlık hizmetine ilişkin iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımızca incelenmiştir. Öncelikle tedavi süreciniz boyunca yaşamış olduğunuzu ifade ettiğiniz memnuniyetsizlik nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Hastanemizde otopark alanları; hasta güvenliği, acil sağlık hizmetlerinin kesintisiz sürdürülebilmesi ve hastane operasyonel düzeninin sağlanabilmesi amacıyla belirli kullanım planları doğrultusunda düzenlenmektedir. Personel otoparkı ve acil servis otoparkı, ambulans giriş-çıkışlarının aksamaması ve acil vakalara hızlı müdahale edilebilmesi amacıyla planlanmış olup hasta kullanımına kapalıdır. Hastalarımız ve ziyaretçilerimiz için ise vale ve otopark hizmeti alternatif olarak sunulmakta olup, bu hizmet hastanemiz tarafından değil, hizmet sağlayıcı firma tarafından yürütülen ücretli bir hizmettir. Hasta hakları birimi ile görüşme talebiniz ve iletişim sürecinde yaşandığını ifade ettiğiniz aksaklıklar tarafımızca değerlendirmeye alınmış olup, hizmet süreçlerinin geliştirilmesi amacıyla gerekli bilgilendirme ve düzenleyici çalışmalar yapılmaktadır. Bununla birlikte hastalarımızın tedavi süreçleri tamamen tıbbi gereklilikler ve planlanan tedavi protokolleri doğrultusunda yürütülmekte olup, hiçbir hastamızın tedavi sürecinin kesintiye uğraması yönünde yönlendirme yapılması kurum politikalarımız ile bağdaşmamaktadır. Fizik tedavi uygulamalarında kullanılan elektrot ve benzeri kişisel kullanım materyalleri ise hijyen, hasta güvenliği ve enfeksiyon kontrol standartları doğrultusunda hastaya özel temin edilebilen sarf malzemeler arasında yer almakta olup, bu uygulama sağlık hizmetlerinde yaygın olarak kullanılan standart bir yöntemdir. Hastalarımızın tercihine bağlı olarak bilgilendirme yapılmakta ve süreçler bu doğrultuda yürütülmektedir. Hastanemiz, hasta memnuniyetini ve hizmet kalitesini öncelik olarak görmekte olup iletmiş olduğunuz tüm geri bildirimler kalite geliştirme çalışmaları kapsamında değerlendirilmektedir. Talebiniz doğrultusunda otopark ve vale hizmeti, üçüncü taraf hizmet sağlayıcı tarafından yürütülen ücretli bir hizmet olduğundan ücret iadesi yapılabilmesi mümkün bulunmamaktadır. Sağlığınızın bizim için öncelikli olduğunu bilmenizi ister, tedavi sürecinizde ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda sizlere destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtiriz. Sağlıklı günler dileriz.
