to read complaints and reviews, or file yours.Acil Serviste Poliklinik Ücreti Şoku: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum
18.09.2025 tarihinde gece saat 23.00 civarında, yeni doğum yapmış ve 23 günlük bir bebek annesi olarak yüksek ateş, titreme ve yoğun halsizlik şikayetleriyle Özel Pendik Bölge Hastanesi acil servisine başvurdum. Acil servis kapsamında serum, Covid testi, kan ve idrar testi yapıldı. Ancak acil hizmet almama rağmen, bana poliklinik hizmeti verilmiş gibi işlem yapılarak 5000 TL tutarında ücret talep edildi ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.
Durumu sorduğumda, hastane çalışanları buranın özel hastane olduğunu, devletin sosyal devlet olması gerektiğini ve ücretin bu nedenle yüksek olduğunu belirttiler. Daha önce de aynı hastanede benzer bir durumla karşılaşmış ve hasta hakları birimine başvurarak ücret ödemeden çıkmıştım. Ancak bu kez gece saatlerinde yetkili kimseye ulaşamadım.
Ödeme slipim elimde mevcut ve yapılan işlemler kayıtlıdır. Acil servis hizmeti almama rağmen poliklinik hizmeti gibi ücretlendirilmemi ve yüksek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Konuyla ilgili gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, 08.09.2025 tarihinde saat 23:00 civarında hastanemiz acil servisine başvuran hastamıza yapılan işlemler incelenmiştir. Hastanın başvurusunda; ateş, titreme ve halsizlik şikayetleri ile başvurduğu, yapılan tıbbi değerlendirme sonucunda hekim kararıyla tetkiklerinin (kan, idrar ve Covid testi) yapıldığı, serum uygulandığı tespit edilmiştir. İlgili muayene ve işlemler, Sağlık Uygulama Tebliği (sut) kapsamında “Acil Hal Tanımı” kriterlerini karşılamadığından, acil hal kapsamı dışında değerlendirilmiş ve poliklinik hizmeti kapsamında ücretlendirilmiştir. Hastanemiz, özel sağlık kuruluşu statüsünde olup; acil hal tanımına girmeyen başvurularda, yapılan muayene, tetkik ve tedavilere ilişkin ücretlendirme, yürürlükteki mevzuat ve sözleşme hükümlerine uygun şekilde yapılmaktadır. Hastanın ödemeye ilişkin kredi kartı slipi ve yapılan işlemler kayıt altındadır. Dileyen hasta, ayrıntılı fatura ve hizmet dökümünü hasta hizmetleri birimimizden temin edebilmektedir. Sonuç olarak; söz konusu işlem ve ücretlendirme mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilmiştir. Ancak hasta memnuniyetini önemsediğimizden, ilgili durum hastane yönetimimizce ayrıca değerlendirilmiş olup, gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Bilgilerinize arz ederiz.
