to read complaints and reviews, or file yours.Pembe Panjur’da Saygısız Müşteri Temsilcisi Telefonu Kapatıp Engelledi
Pembe Panjur müşteri hizmetleriyle yaşadığım saygısız tutum nedeniyle şikayetçiyim. 10 Nisan günü saat 13.10–13.15 civarında müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, hem saygısız bir üslup kullandı hem de konuşma sırasında yüzüme telefonu kapatıp beni engelledi.
Görüşme sırasında, sitemde açtığım sayfanın ufak bir şikayette hemen kapatıldığını, ancak benzer durumda erkeklerin sayfalarının kapanmadığını belirtip bunun nedenini sorduğumda, temsilci bana bağırarak konuştu, açıklayıcı olmak yerine agresif davrandı ve ardından hiçbir çözüm sunmadan hattı kapatıp engelledi. Bu tutumdan dolayı kendimi aşağılanmış ve haksızlığa uğramış hissediyorum.
Pembe Panjur’un bu olayı inceleyerek benimle saygısızca konuşan müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemleri yapmasını ve ilgili personelin benden özür dilemesini istiyorum.
Merhaba Ahu Hanım, İletmiş olduğunuz görüşme kaydı talebiniz doğrultusunda incelenmiştir. Çağrı başlangıcında tarafınızca “neden her açtığım profil kapatılıyor” sorusu yöneltilmiş, temsilcimiz üyelik tespiti sonrası yaptığı kontrolde aynı kullanıcıya ait birden fazla profil bulunduğunu ve ilgili hesapların bu nedenle kapatıldığını tarafınıza aktarmaya başlamıştır. Ancak görüşme süresince temsilcimizin açıklama yapmasına çoğu zaman fırsat verilmediği, eş zamanlı konuşmaların yaşandığı tespit edilmiştir. Şikayet ettiğiniz diğer kullanıcı profilleriyle ilgili olarak ise; tarafımıza ulaşan haklı bildirimlerde karşı tarafın da gerekli incelemeler sonrası kapatıldığı, bu süreçlerin her iki taraf için de aynı şekilde işletildiği temsilcimiz tarafından açıklanmıştır. Erkek/kadın ayrımı yapıldığı yönündeki iddianız gerçeği yansıtmamaktadır; kurallar tüm kullanıcılar için eşit şekilde uygulanmaktadır. Ayrıca oluşturduğunuz profil bilgilerinde kullanılan rumuzun sistem kurallarına uygun olmadığı (isim yerine uzun ve uygun olmayan ifade kullanımı) tarafınıza iletilmiş; bununla birlikte profil durum güncellemeleri ve mesaj içeriklerinizde, diğer kullanıcılar tarafından rahatsız edici bulunan ve şikayet edilen ifadeler tespit edilmiştir. Bu bildirimler de değerlendirmeye alınarak işlem uygulanmıştır. Temsilcimizin “telefonu kapatıp engellediği” yönündeki ifadenizle ilgili olarak; çağrı kayıtlarında sistemsel bir engelleme işlemi bulunmamaktadır. Görüşmenin, iletişimin sağlıklı şekilde sürdürülememesi nedeniyle sonlandırıldığı anlaşılmaktadır. Dilediğiniz takdirde çağrı merkezimizi tekrar aradığınızda aynı bilgilendirme diğer temsilcilerimiz tarafından da yapılacaktır. Öte yandan çağrı kalite süreçlerimiz düzenli olarak denetlenmekte olup, gerekli görülen durumlarda ekiplerimize yönelik uyarı ve eğitim güncellemeleri yapılmaktadır. Son olarak, mevcut tespitler doğrultusunda profiliniz kalıcı olarak kapatılmış olup yeniden üyelik oluşturulması mümkün değildir. Saygılarımızla, Pembe Panjur Destek Ekibi Pembe Panjur Hakkında: Üyelerini bilimsel kişilik testi ve sosyo-ekonomik yaşam analizi sonucunda eşleştiren, bütün profillerin gizli olduğu ciddi bir evlilik sitesidir. 2010 yılında kurulan Pembe Panjur’un güncel rakamlarıyla 7 milyona yakın üyesi bulunmaktadır. Uzman psikologlar tarafından hazırlanmış Karakter Analiz Testi sayesinde evlilik yolunda kullanıcıların kişilik özelliklerine, sosyo-ekonomik çevresine ve hayal ettiği özelliklere sahip doğru eşi bulmalarına olanak sağlamaktadır. Pembe Panjur; site profillerinin gizliliğini asla ihlal etmeden, profillerin gerçekliğini korumak için365 gün profilleri kontrol eder ve güvenilir bir ciddi ilişki ve evlilik platformu sunar.
Kesinlikle yalan söylüyorsunuz kapattığınız hesaplardan dolayı yenisini açıyorum telim engelli o müşteri temsilcisi bunu bilerek yapıyor orada eğleniyor. Ona buradan selamlarımı yolluyorum! Nasıl kişileri çalıştırıyorsunuz.? Kullanıcı adına gelince zaten orada kelime sayısı var küfür mü yazdım?
Durduk yere yine kapattınız. İzleyelim bakalım neler oluyor
Ahu Hanım, İletmiş olduğunuz son mesaj tarafımızca incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, çağrı merkezi temsilcilerimizin herhangi bir kullanıcıyı telefon numarası üzerinden engelleme yetkisi bulunmamaktadır. Tüm işlemler sistemsel kurallar çerçevesinde yürütülmekte olup, kişiye özel veya keyfi bir uygulama söz konusu değildir. Aynı şekilde, kapatılan hesaplar sonrasında yeni üyelikler oluşturulması durumunda, sistemimiz tarafından tekrar eden üyelikler tespit edilmekte ve bu hesaplar da kurallar gereği kapatılmaktadır. Bu süreç tüm kullanıcılar için standart şekilde uygulanmaktadır. Kullanıcı adı (rumuz) alanı ise yalnızca isim/rumuz formatına uygun olacak şekilde kullanılmalıdır. Belirtilen kurallara uygun olmayan ifadeler sistem tarafından kabul edilmemekte ve bu durum da işlem sebepleri arasında yer almaktadır. Tarafınıza daha önce de detaylı bilgilendirme yapılmış olup, mevcut durumda herhangi bir talep veya beklentinizin karşılanması mümkün değildir. Süreç nihai olarak sonuçlandırılmıştır. Saygılarımızla, Pembe Panjur Destek Ekibi
Asla çözüm bulunmadı. Mesajlarda sizin tarafınızdan okunuyor bu çok ayıp iyi günler
Hala kapatıyorlar. Paralı olsa minnet edersiniz😅
Pembe Panjur ile yaşadığım süreçte, müşteri temsilcisi saygısız bir üslup kullanarak beni telefonla engelledi, sorunum hâlâ çözülmedi ve marka tarafından beklediğim açıklamayı almadım.
