Pelagos Pet Ve Evcil Hayvan Ürünleri Güvenimizi Tamamen Sarstı

Uzun süredir pelagos firmasından köpeklerimiz için düzenli olarak alışveriş yapıyorduk. Ancak son siparişimizde yaşadığımız süreç, hem işletmemizi maddi açıdan ciddi şekilde mağdur etti hem de firmaya olan güvenimizi tamamen sarstı.

Damızlık köpeklerimiz için, doğum sürecinde kritik öneme sahip bazı ürünleri pelagos üzerinden sipariş ettik. Bu ürünlerin zamanında gelmesi, hamile köpeklerimizin sağlığı ve yavruların güvenliği açısından hayatiydi. Ancak firma, sipariş ettiğimiz ürünleri taahhüt edilen zamanda göndermedi. Teslimattaki bu gecikme nedeniyle, doğumlarına yaklaşık 10 gün kalan hamile köpeklerimiz düşük yaptı ve çok ciddi bir maddi kayıpla karşı karşıya kaldık.

Yaşanan gecikmeyi ve bu gecikmenin yol açtığı zararı firmaya tüm detaylarıyla ilettik. Buna rağmen, firma yönetiminden beklediğimiz sorumluluk ve çözüm odaklı yaklaşımı göremedik. Bir çalışan, süreçteki hatayı kabul etmesine rağmen, firma sahibinin tutumu tam tersine bizi suçlayıcı yönde oldu ve mağduriyetimizi sahiplenmek yerine üzerimizden atmaya çalışıldı.

Yıllardır bu işi profesyonel olarak yapan bir işletme olarak, zamanında teslim edilmeyen bir ürünün gebelik ve doğum sürecinde ne kadar ağır sonuçlar doğuracağını çok iyi biliyoruz. Yaşadığımız bu olayda, maddi kaybımızın tamamının karşılanmasını bir kenara bırakıp en azından hatanın kabul edilmesini, personel beyanlarının ciddiye alınmasını ve yapıcı, sorumluluk sahibi bir yaklaşım sergilenmesini beklerdik. Ne yazık ki bu anlayışı göremedik.

Firma yönetiminden beklentimiz; müşteriyi suçlamak yerine yaşanan aksaklığı objektif biçimde değerlendirmesi, kendi personelinin beyanlarını dikkate alması, teslimat gecikmesinin sonuçlarıyla ilgili sorumluluk alması ve oluşan mağduriyet için tatmin edici bir telafi süreci başlatmasıdır. Biz bu mağduriyeti yaşadık, başkalarının aynı sorunla karşılaşmaması için gereğinin yapılmasını istiyoruz.