Pegasus'ta Çelişkili Bilgi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

15.07.2026 tarihinde saat 10:15 civarında Muğla–İstanbul uçuşum için Pegasus ile yaşadığım bir problemi belirtmek istiyorum. Aynı gün bir önceki uçağa binme imkanım olup olmadığını sormak için görevliye başvurdum. Beni kapıya yönlendirerek işlemin oradan yapılacağını söylediler, ancak kapıya gittiğimde işlemin aslında bankodan yapılması gerektiği söylendi.

Kontuar ve kapı görevlilerinin birbirinden habersiz şekilde, çelişkili bilgiler vermesi ve yardımcı olmak yerine başlarından savar bir tavırda olmaları beni çok rahatsız etti. “Kapıdan oluyor, buradan olmuyor” denilip sonrasında “Gişeden yapmanız lazımdı” denmesi, müşteriyle nasıl iletişim kurulmayacağının açık bir örneğiydi. Bu ilgisizlik ve tutarsız bilgi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Bu yaşananlardan sonra Pegasus’u bir daha tercih etmeme kararı aldım. Amacım sadece bu şikayetin görülmesi ve bir yolcunun bu kadar kolay nasıl kaybedilebildiğinin fark edilmesi. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için personel bilgilendirmesinin ve müşteriyle iletişim kalitesinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.