to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus Uçuş İptali Ve Dini Hak İhlaliyle Saygısız Personel Tutumu
31 Ağustos Pazartesi günü saat 05:10’da Pegasus ile yapacağım uçuş için Sabiha Gökçen Havalimanı’nda g kapısında çok kötü bir deneyim yaşadım. Hem uçuşumuz yandı hem de çalışanların tavrı ve üslubu kabul edilemez derecede saygısız ve kırıcıydı.
İki kişiydik ve ikimizin de uçuşu yandı. Yaşadığımız aksaklıkla ilgili bilgi almak ve çözüm bulmak için sorduğumuz her soruda çalışanlar bizi sürekli oradan oraya yönlendirdi, kimse net bir şekilde yardımcı olmadı. Çalışanların konuya ve prosedürlere hakim olmadığını, son derece bilgisiz ve ilgisiz davrandıklarını gördüm.
En azından uçuşumuz yandığı için değişiklik, alternatif uçuş veya para iadesi gibi bir çözüm sunulmasını beklerdim, ancak bunların hiçbiri teklif edilmedi. Uçuşumuz yanmasına rağmen tarafıma herhangi bir telafi, alternatif ya da destek sağlanmadı.
Beni en çok üzen nokta ise dini inancımla ilgili yapılan saygısız yorum oldu. Hakkımı helal etmediğimi söylediğimde, çalışanlardan birinin dalga geçer gibi “Ben Müslüman değilim ki” şeklinde bir ifade kullanması, hem müşteriyle iletişim açısından hem de insanlık açısından çok incitici ve yakışıksızdır. Bir hava yolu çalışanının yolcusuna bu şekilde konuşması asla kabul edilemez.
Pegasus’tan, öncelikle bu olaya karışan çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve iki yolcunun yanmış uçuşu için biletlerimizin iadesi veya uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım saygısızlığın ve mağduriyetin karşılıksız kalmamasını istiyorum.
Gelişme
1 Eylül sabah 06.00’daki Pegasus uçuşu için bilet almaya çalışırken yaşadığım fiyat artışı nedeniyle şikayetçiyim. Sistemden bilet bakarken kısa bir süre içinde hiçbir ek hizmet seçmeden fiyatın 3.400 TL’den 5.800 TL’ye fırladığını gördüm.
Bu kadar kısa sürede bu düzeyde bir artış, tüketici olarak kendimi resmen kara borsadaymışım gibi hissettirdi ve bileti almaktan vazgeçtim. Şirketin bu fiyat politikası hem güven kırıcı hem de adaletsiz bir uygulama izlenimi yaratıyor.
Pegasus’tan bu tür ani ve aşırı fiyat artışlarının nedenleri konusunda şeffaf bir açıklama yapılmasını ve bu tarz mağduriyetlerin önüne geçecek düzenlemeler yapılmasını talep ediyorum.
