Pegasus Engelli ve Yaşlı Yolcu Hizmetinde Ciddi İhmal: Annemin Havalimanında Unutulması

Bugün 13.15 Adana–İstanbul PC2103 seferi ile yolculuk eden 1955 doğumlu annem, Sabiha Gökçen Havalimanı’na inişinin ardından, engelli/yaşlı yolcu gelen yolcu kısmında tekerlekli sandalye ile alınması gerekirken yaklaşık 1 saat boyunca orada tek başına bekletildi. Yaşlı bir kadının, çıkış kapısına getirilmesi gereken noktada unutulmuş olması ve uzun süre kimsenin ilgilenmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Annem, artık çıkılamayacak bir alanda “Beni unuttular” duygusuyla, bastonuyla camlara vurarak “Beni alın artık buradan” diye yardım istemek zorunda kaldı ve tesadüfen birinin yardımıyla yürüyen merdivenlerden farklı bir alana yönlendirilerek zor bela ulaşılabilir hale geldi. Bizim için de annemizin bu çaresizliğine ve yaşadığı sıkıntıya uzaktan şahit olmak son derece üzücü ve sinir bozucuydu.

Bu süreçte görüştüğümüz süpervizörlerin ilgisi de maalesef sıfır düzeyindeydi. Annemin yaklaşık bir saattir orada olduğunu ve alınmadığını özellikle söylememize rağmen, görevli tarafından bize “Bize kalmamıştır” şeklinde duyarsız bir cevap verildi. Sonrasında eşim durumu polislere bildirmek zorunda kaldı, giden yolcu peronundan gelen yolcu peronuna indirilmesini sağladı ve annemi koluna girerek yürütmek zorunda kaldı. Engelli ve yaşlı yolcu hizmeti verilmesi gereken bir noktada yaşanan bu ihmal ve sorumsuzluk, hem güvenlik hem de insanlık açısından ciddi bir problemdir.

Pegasus Hava Yolları’nın yer hizmeti veren birimini bizzat arayarak müşteri hizmetlerine de şikayetimi ilettim, görüşmenin ses kayıtları mevcuttur. Gerek görülürse, bu görüşmenin yapıldığı telefon numarasını da yetkililerle paylaşmaktan kesinlikle imtina etmeyeceğimi belirtmek isterim. Ayrıca PC2103 seferi ve PNR numarası 1YG8MD üzerinden tüm kamera kayıtlarının incelenmesini, anneme yaşatılan bu mağduriyetin nasıl ortaya çıktığının tespit edilmesini ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma açık ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.

Bu olay nedeniyle hem annemin hem de ailemin psikolojik olarak yıprandığını, engelli ve yaşlı yolcuya yönelik böylesi bir ihmalin maddi ve manevi anlamda telafi edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Özür, açıklama, sorumlular hakkında işlem ve gerekiyorsa maddi/manevi telafi dahil olmak üzere tüm haklarımızla ilgili gerekenin yapılmasını, benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için de acil önlem alınmasını istiyorum.