Pegasus Bolpuan Kullanımında 22 Kasım Tarihine Özel Engelleme Ve Tutarsızlık

Pegasus Hava Yolları’nın bolpuan uygulaması nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bolpuan hesabımda bilet almaya yetecek miktarda puan bulunmasına rağmen, 22 Kasım tarihli Antalya – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşu için puan kullanarak bilet almama sistem izin vermedi.

Aynı hat ve benzer saatler için önceki ve sonraki tarihlerde bolpuan kullanımı mümkünken, özellikle tercih ettiğim 22 Kasım tarihinde puanla bilet alımının engellenmesi ciddi bir tutarsızlık oluşturmaktadır. Bu durum, puan kullanımına yönelik kısıtlamaların hangi kriterlere göre uygulandığı konusunda soru işaretlerine yol açmaktadır.

Müşteriler belirli bir sadakat programına güvenerek puan biriktiriyorsa, bu puanları ihtiyaç duydukları tarihte kullanabilmeleri gerekir. Yeterli puanım olmasına rağmen sadece belirli bir tarihte bu haktan yararlanamıyor olmam; müşteri memnuniyeti, şeffaflık ve güven ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Puanlar bir avantaj olarak sunuluyorsa, hangi koşullarda ve neden kullanılamadığının açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesini bekliyorum.

Pegasus gibi büyük bir hava yolu şirketinin, müşterilerinin güvenini zedeleyecek ve sadakat programını müşteri aleyhine işliyormuş gibi gösterecek uygulamalardan kaçınması gerektiğini düşünüyorum. Puan biriktirmeye teşvik edilip, kullanmak istendiğinde böyle belirsiz ve tarih bazlı kısıtlamalarla karşılaşmak son derece rahatsız edicidir.

Bu uygulamanın arkasındaki gerekçelerin somut ve tatmin edici şekilde açıklanmasını ve 22 Kasım tarihli Antalya – İstanbul uçuşunda bolpuan’larımı kullanarak bilet alabilmem için gerekli düzenlemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.