Bagaj Tesliminde Ek Ücret Ve Personelin Kaba Tutumu

08.07.2026 tarihinde saat 10.45'te gerçekleşecek Pegasus Hava Yolları PC1863 Lefkoşa (Ercan) – İzmir uçuşum öncesinde bagaj teslim noktasında yaşadığım mağduriyeti ve görevli personelin tutumunu yetkililerin dikkatine sunmak istiyorum.

Uçuşum için online check-in işlemini önceden tamamlamış, biletimi alırken ek ücret ödeyerek bagaj hakkımı da satın almıştım. Uçağın kalkışına yaklaşık 45 dakika kala bagaj teslim noktasına ulaştım. Görevli personel, bagajın en geç bir saat önce teslim edilmesi gerektiğini, aksi halde bagajımın kabul edilmeyeceğini ve yaklaşık 1.800 TL ek ücret ödemem gerektiğini söyledi. Yani aslında bagajın alınabildiği, ancak ek ücret talep edildiği bu yaklaşımla ortaya çıkmış oldu.

Durumumu defalarca anlattım. Aynı havayolu ile daha önce birçok kez, hatta daha kısa süre kala sorunsuz uçuş yaptığımı, o gün mutlaka gitmek zorunda olduğumu, bir gün daha kalmam halinde gümrük nedeniyle mağdur olacağımı ve yanımda bebeğimle seyahat ettiğimi belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Beni en çok üzen ise kurallar değil, personelin tavrı oldu. "Yapacak bir şey yok." demekten başka hiçbir çözüm sunmadılar. Son derece ilgisiz, kaba ve anlayışsız davrandılar. Özel bir şirkete ücret ödeyerek hizmet alan bir müşteri olarak bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Kamu kurumlarında bile vatandaşlara daha güler yüzlü ve çözüm odaklı davranıldığını görmek mümkün.

08 Temmuz 2026 tarihinde PC1863 sefer sayılı Lefkoşa (Ercan) – İzmir uçuşunda bagaj teslim noktasında görev yapan personelin kaba, ilgisiz ve çözüm üretmeyen tutumundan şikayetçiyim. Konunun incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca diğer yolcuları da uyarmak isterim. Bu havayolunu tercih edecek kişilerin bagaj teslim sürecinde benzer mağduriyetler yaşayabileceğini göz önünde bulundurmalarını tavsiye ederim. Ödenen ücretin karşılığında yolcular yalnızca ulaşım değil, saygılı ve profesyonel hizmet de hak etmektedir.