Opel Türkiye’de Garanti Dışı Bırakma Ve Pedalbox İddiası Mağduriyeti!

2023 model Opel Crossland aracımla ilgili yaşadığım süreç, Opel Türkiye açısından ciddi bir kurumsal sorumsuzluk örneğidir. Aracımı Opel Global Üsküdar bayisinden satın aldığımda, yetkili personel tarafından pedalbox takıldı ve bu işlem için bana açıkça “garantiyi kesinlikle etkilemez” denildi. Ben de bu beyana güvenerek işlemin yapılmasını kabul ettim.

Aralık 2025’te direksiyondan gelen tıkırtı sesi nedeniyle bu kez Mersin Opel Öğütler yetkili servisine başvurdum. Araç hâlâ garanti süresi içindeyken, herhangi bir teknik rapor, somut tespit ya da detaylı inceleme sunulmadan, sorun pedalbox’a bağlanarak aracım garanti kapsamı dışına çıkarıldı. Opel’in bir yetkili bayisinin sattığı ve montajını yaptığı ekipmanın, başka bir yetkili servis tarafından keyfi biçimde gerekçe gösterilerek müşteriyi mağdur etmek için kullanılması, kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Bu durumda sorumluluğun ne müşteriye ne de üçüncü bir firmaya yüklenemeyeceği son derece açıktır. Yetkili bayinin sattığı ve montajını yaptığı ekipmanın tüm hukuki ve kurumsal sorumluluğu Opel Türkiye’ye aittir. Aynı markaya bağlı bayiler ve servisler arasındaki bu çelişkili ve tutarsız uygulamaların bedelinin kullanıcıya ödetilmeye çalışılması, Opel markasına duyulan güveni ciddi biçimde zedelemektedir.

Opel Türkiye müşteri hizmetlerini bu konuyla ilgili yaklaşık dört kez aradım ve durumu ayrıntılı olarak anlattım. Buna rağmen her defasında “nihai karar” denilerek, aracın garanti dışı bırakılması savunuldu ve “yapacak bir şeyimiz yok” şeklinde son derece kolaycı ve kurumsallıktan uzak bir yanıt verildi. Opel’in kendi yetkili bayisinin “garantiyi etkilemez” dediği bir işlem üzerinden müşteriyi ortada bırakması, markanın sorumluluktan kaçtığını açıkça göstermektedir.

Opel Türkiye’den beklentim, kendi yetkili bayisinin takıp garantiye engel olmadığını beyan ettiği pedalbox gerekçe gösterilerek aracımın garanti dışı bırakılması uygulamasına derhal son verilmesi, direksiyondan gelen tıkırtı sesi şikayetimin garanti kapsamında incelenip onarılması ve yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kabul edilip giderilmesidir. Opel’in bu tutarsız ve müşteri aleyhine olan yaklaşımını ivedilikle düzeltmesini, kurumsal sorumluluğunun gereğini yerine getirmesini talep ediyorum.