Yetkili Serviste Dikkatsizlik Ve Müşteri Taleplerine İlgisizlik Mağduriyet Yarattı

25.10.2025 tarihinde 2. Yılı dolan Audi a3 aracımı Aldo Otomotiv Mersin yetkili servisine bakıma götürdüm. Ayrıca yaklaşık 1 aydır devam eden sos uyarısı ve 2 yıldır devam eden koltuk deformasyonu için de bilgi vererek çözüm talep ettim. Sos uyarısının anten sisteminden kaynaklanabileceği ve tavanın sökülüp soketlerin kontrol edilmesi gerektiği belirtildi. Araç garantisi devam ettiği için servise güvenmek zorundaydım.

31.10.2025 tarihinde aracımı teslim aldığımda ön koltukta aracıma ait olan ve tavan döşemesinden çıkarılıp tekrar takılmayı unutulan bir vida ile alyan anahtarı buldum. Durumu hemen bana yardımcı olan yetkiliye ilettim, ancak parçaların araca ait olmadığı ve başka bir yerden gelmiş olabileceği söylendi. Müşteri hizmetlerini iki kez aramak zorunda kaldım. Sonrasında benimle ilgilenen yetkili, koltuk deformasyonunun kullanıcı hatası olduğunu belirtti ve vida ile ilgili ne yapılabileceğini bana sordu. Alyan anahtarını da söylediğimde, bundan haberleri olmadığını iletti. Sonuç olarak, yetkili hiç kimseyle görüşemedim ve yaşadığım sorunlar ciddiye alınmadı.

Hem koltuk değişiminin yapılmasını, hem de aracımda unutulan vida ve alyan anahtarının tavan döşemesinden çıkarılıp neden yerine takılmadığı konusunda açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca, bir müşteri olarak süreçle ilgili bilgilendirilmek ve yetkili birinden dönüş almak talebimdir. Garanti kapsamında olan aracımın bakım ücretini ödedim ve bu tür bir hizmeti hak etmediğimi düşünüyorum. Yaşanan sorunların en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.