Ücretli Ultra Her Şey Dahil Lüks Villada Temel Hizmetlerin Sağlanmaması Ve Aile Mağduriyeti

20.03.2026 tarihinde yfs Tur aracılığıyla yaptığımız rezervasyonla, Olympos Health Peak Luxury Resort’ta 611 numaralı Premium villaya, Ultra her şey dahil konseptinde, 2 gece için 50.000 TL ödeyerek giriş yaptık. Rezervasyon sahibi H**** G*****, rezervasyon numaramız ise 915499’dur. 3 çocuk ve 2’si yaşlı (biri engelli) olmak üzere toplam 7 kişi konakladık.

Daha ilk andan itibaren ciddi mağduriyetler yaşadık. Villaya girdiğimizde içeri buz gibiydi ve klimalar çalışmıyordu. Defalarca aramamıza rağmen saatlerce kimse gelmedi, en temel ihtiyaç olan battaniye ve yorgan talebimiz dahi karşılanmadı. Her aramamızda “hemen gönderiyoruz, hallediyoruz” gibi cümleler duyduk ancak fiili olarak hiçbir çözüm sunulmadı.

Ertesi gün hamamın arızalı olduğu ve sıcak suyun olmadığı ortaya çıktı. Villadaki su da ısınmıyordu. Yine saatlerce teknik servis beklememize rağmen kimse gelmedi. En sonunda gelen görevli, halkla ilişkiler müdürünün bize ilettiği “şofbeni açın” bilgisinin gerçek dışı olduğunu, villada şofben bulunmadığını söyledi. Bu durum, misafirlerin bilinçli biçimde geçiştirildiğini açıkça göstermektedir.

Tüm bu ihmaller sonucunda 8 yaşındaki çocuğumuz hastalandı ve hastaneye gitmek zorunda kaldık. Gece acil olarak yoğurt talebimiz oldu, özellikle acil olduğunu belirtmemize rağmen sipariş yaklaşık 2 saat sonra, gece 00:30’da getirildi. Bu süreçte yine “hemen gönderiyoruz” söylemi dışında hiçbir çözüm odaklı yaklaşım görmedik.

Tesiste yalnızca bizim değil, diğer misafirlerin de benzer mağduriyetler yaşadığını öğrendik. Bagiler sürekli “şarj bitti” veya “yoğunluk” bahanesiyle gönderilmedi, ulaşımda ciddi sıkıntılar yaşandı. Yemekler ise hem kalite hem de çeşitlilik açısından ödediğimiz ücretle ve vaat edilen konseptle kesinlikle örtüşmeyecek kadar yetersizdi.

Sonuç olarak, yüksek ücret ödeyerek konakladığımız bu tesiste en temel hizmetler dahi sağlanmamış, özellikle yaşlı ve engelli misafirlerle çocukların bulunduğu bir aile olarak ciddi hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşamış bulunuyoruz. Olympos Health Peak Luxury Resort ve ilgili acente yfs Tur’un, yaşadığımız bu olumsuz deneyim için bizimle iletişime geçerek en azından kısmi bir iade ya da resmi bir özür ve tatmin edici bir telafi sunmasını talep ediyorum.