Siparişimde Eksik Hizmet Ve Arızalı Ürün Teslimatı Yaşadım

Xprime resmi sitesinden 21.797 TL ödeyerek Hyper Pro model oyuncu koltuğu satın aldım. Sipariş numaram 13554. Ürün, yaklaşık 3 haftalık gecikme ile ancak 2 gün önce teslim edildi. Sipariş sırasında koltuğa nickname işlenmesini özellikle talep edip bunun için 1.000 TL’nin üzerinde ek ücret ödedim; ancak koltuğa bu işlem yapılmadan gönderildi. Durumu firmaya ilettiğimde, baş yastığına yazabileceklerini söylediler ve koltuğa işleme taleplerimi dikkate almadılar. Sonunda zorla iadeyi kabul ettiler fakat normalde koltuğa işlenmesi gereken bir hizmeti eksik sundular.

Bunun dışında, ürünün LED aydınlatmasının yarısı çalışmıyor, alt-üst minder bağlantısı LED’i tamamen kitliyor ve çalışmaz hale getiriyor. Ayrıca, ürün açıklamasında “masajlı bel yastığı standart” olarak belirtilmişti, fakat bu da gönderilmedi. Firmaya ilettiğimde önce göndereceklerini söylediler, sonra ise yastıkta masaj modülü için yer olmadığını belirtip bana yastığı kesmemi öneren resimler gönderdiler ve yastık göndermeyeceklerini söylediler. Tüm bu süreçte müşteri hizmetleri çözüm odaklı yaklaşmak yerine, sorumluluktan kaçan ve ilgisiz bir tavır sergiledi.

Ürünün montaj ve işçilik kalitesi de beklentimin çok altında; bağlantılar Elle ve demir kanca ile tutturulmuş. Yıllardır e-ticaret alışverişi yapıyorum, bu kadar sorunlu ve kalitesiz bir ürünle ilk kez karşılaştım.

Tüm bu yaşadığım sorunların eksiksiz ve düzgün şekilde, yeni ve sağlam parçalarla giderilmesini talep ediyorum.