Onaysız Yüksek Ücret Çekimi Ve İletişim Eksikliği Mağduriyeti

09.09.2025 tarihinde pdfe.com üzerinden bir PDF dosyasını indirmek amacıyla platforma giriş yaptım. Sitenizde “ücretsiz” ibaresi bulunmasına rağmen, işlem sonunda 45 TL’lik bir ödeme talep edildi ve bu tutarı kabul ederek işlemi tamamladım. Bu sırada kredi kartı bilgilerimi sisteme kaydetmiş oldum.

Ancak, 15.09.2025 tarihinde tarafımdan hiçbir onay veya bilgilendirme olmaksızın, hesabımdan 2.200 TL tutarında bir ücret daha çekildiğini hesap kartımda bloke olduğunu fark ettim. Bu işlemle ilgili olarak herhangi bir açıklama, fatura veya hizmet bilgilendirmesi tarafıma sunulmamıştır. Ayrıca, kart bilgilerimin kaydedileceğine veya tekrar kullanılacağına dair bir uyarı ya da onay alınmamıştır. Üyelik veya abonelik koşulları da açıkça belirtilmemiştir.

Konu ile ilgili olarak pdfe.com şirketine ulaşabilecek bir iletişim kanalı bulamadım, bankama ulaştım kayıp çalıntı işlemi yaparak kartımı iptal ettirdim. İşlemlerle ilgili dekontları sunabilirim. Hizmeti ilk kez kullandım ve bir daha kullanmayı düşünmüyorum.

Taleplerim şunlardır:
- 2.200 TL başta olmak üzere yapılan tüm ödemelerin derhal iadesi
- Aboneliğimin ve hesabımın tamamen iptal edilmesi (Eğer bilgim dışında oluşturulmuşsa)
- Kişisel bilgilerimin sistemden silinmesi

Banka aracılığıyla chargeback (ters ibraz) işlemi başlatılacaktır. Sürecin uzaması ve iade sürecinin olumsuz neticelenmesi durumunda Türkiye Tüketici Hakem Heyeti ile Avrupa Tüketici Merkezi (ECC-Net) gibi ilgili kurumlara bildireceğimi bildiririm. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.