Teslim Edilmeyen Ürün Hakkında Bilgi Ve Çözüm Bekliyorum

31 Mayıs 2025 tarihinde Pazarama.com üzerinden bir ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 803740537, Sürat Kargo gönderi takip numaram ise 18214222812736’dır. 5 Haziran’da kargomun “dağıtıma çıkarılmıştır” olduğuna dair mesaj gelmesine rağmen ürün hiçbir şekilde bana teslim edilmedi.

Temmuz ayında Sürat Kargo ile yaptığım telefon görüşmesinde, ürünü bulabilirlerse tekrar göndereceklerini, kargo kaybolduysa da hukuki sürecin başlatılacağını açıkça ifade ettiler. Buna rağmen o tarihten bu yana ne arandım ne bilgilendirildim ne de herhangi bir işlem yapıldı. Üstelik bugün Pazarama.com üzerinden sipariş detaylarına tesadüfen baktığımda, 7 Temmuz tarihinde ürünün iade edildiği bilgisiyle karşılaştım. Teslim edilmeyen bir ürünün, bana hiçbir bilgi verilmeden sisteme iade edilmiş gibi işlenmesi kabul edilemez, son derece ciddiyetsiz ve güven sarsıcı bir durumdur.

Kargomun akıbetinin net ve yazılı bir şekilde açıklanmasını, ürünümün derhal ve gecikmeksizin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünün gönderilmesi artık mümkün değilse, daha önce tarafıma ifade edildiği gibi hukuki sürecin resmen başlatılmasını ve bu süreçle ilgili tüm bilgilendirmenin eksiksiz yapılmasını istiyorum. Yaşanan bu sorumsuzluğun ve mağduriyetimin giderilmesini, konu hakkında ciddi ve somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.