Teslim Edilmeyen Scooter İçin İade İşlemi Tamamlanmadı Ve Taksit Ödemesi Devam Ediyor

13.08.2026 tarihinde Pazarama üzerinden satıcısı Media Markt olan Segway e3 Pro elektrikli scooter siparişi verdim. Toplam 28.736 TL’lik ödemeyi Maximum kartı ile 7 taksit şeklinde yaptım, 4.580,67 TL’lik kısmını Pazarama puanlarımla, kalan tutarı ise kredi kartımdan ödedim.

Ertesi gün aynı ürünü yine satıcısı Media Markt olacak şekilde N11’de yaklaşık 1.500 TL daha uygun fiyata görünce bu kez de N11 üzerinden yeniden sipariş verdim. Bunun üzerine Pazarama’daki siparişi iptal etmek istedim; ancak sipariş “hazırlanıyor” durumda olduğu gerekçesiyle iptal talebim kabul edilmedi, kargoyu teslim almayıp iade etmem gerektiği söylendi.

Daha sonra Pazarama üzerinden, Media Markt müşteri hizmetleriyle ve ürünü getiren Media Markt kargo görevlisiyle iade için görüştüm, kayıtlar açıldı, iade olacağı bilgisi verildi. İlk sipariş için iade olacağı bilgisi verildikten sonra kargo görevlisi ürünü hiç getirmedi, depoda bıraktı; ben ürünü fiilen hiç teslim almadım. Buna rağmen bugün, 06.09.2026 tarihi itibarıyla ürün hâlâ depoda bekliyor, iade süreci tamamlanmadı ve tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen hâlâ taksitlerini ödüyorum.

Tüm bunlara ek olarak neredeyse iki günde bir Media Markt tarafından aranıyor, her seferinde olayı en baştan tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyorum, ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmiyor. Ürünü hiç teslim almadığım halde para ödemeye devam etmek zorunda bırakılmam, hem maddi hem manevi açıdan mağduriyet yaşamama neden oldu.

Pazarama üzerinden 189160752 numaralı siparişime, Media Markt nezdinde 40121961_1 numaralı siparişe ve ilgili kargo kaydına istinaden, Media Markt’ın ürünü hiç teslim edilmemiş kabul ederek gerekli kontrolleri yapmasını, ürünün depodan iade işlemlerinin tamamlanmasını ve kredi kartıma ve Pazarama puan hesabıma ödemiş olduğum tüm tutarların eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.