Tedarik Edilemedi İddiasıyla Sipariş İptali Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Pazarama uygulaması üzerinden ebebek satıcısından üç ayrı sipariş verdim. 21 Ağustos tarihinde 773722573 numaralı siparişle Hot Wheels beşli araba seti, 412221837 numaralı siparişle Baby Toys aktiviteli ilk adım yürüteç ve 618037471 numaralı siparişle Dolu 2 in 1 büyük su kaydırağı oyuncaklarını satın aldım. Ancak 26 Ağustos tarihinde siparişlerimin bilgim dışında “tedarik edilemedi” gerekçesiyle iptal edildiğini gördüm.

Siparişlerimin tedarik edilemediği söylenmesine rağmen aynı ürünlerin halen sistemde satışta olduğunu görüyorum. Ürünler satışta görünüyorken siparişlerimin iptal edilmesi ve “tedarik edilemedi” açıklaması yapılması hem kafa karıştırıcı hem de güven sarsıcı bir durum oluşturdu.

Bu süreçte ebebek’in kendi müşteri hizmetleri hattı üzerinden defalarca talep açtırmama ve görüşme yapmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne yazılı ne de telefonla bilgilendirme sağlanmadı.

İptal edilen siparişlerimin gerçekten stok durumuna bağlı bir sebeple mi iptal edildiği, yoksa başka bir nedenle mi bu işlem yapıldığı konusunda net ve yazılı bir açıklama istiyorum. Ürünler stokta mevcutsa siparişlerimin aynı fiyat ve şartlarla yeniden oluşturulmasını veya aksi durumda yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum.