Satın Aldığım Araç Şarj Kutusunda Arıza Ve Destek Sorunu

Fygroup adlı firmadan Pazarama üzerinden araç şarj kombinasyon kutusu satın aldım. Ürünü Adana’da aracıma monte ettirdikten yaklaşık iki ay sonra yavaş şarj kısmı, ondan yaklaşık 15 gün sonra da hızlı şarj kısmı bozuldu. Arıza tespiti için çağırdığım elektrikçi, ürünün portlarının bozulduğunu ve değişmesi gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine hem fatura hem de teknik destek talep ettim; ancak firma ne fatura gönderdi ne de attığım mesajlara cevap verdi. Yaptığım araştırmada firmanın teknik servisi olmadığını ve yedek parça satmadığını öğrendim. 4.722 TL ödediğim ürün için ortada ne bir servis, ne yedek parça, ne de muhatap bulabiliyorum.

Pazarama ile iletişime geçtiğimde, firma ile görüşüp sorunu çözeceklerini söylediler. Yaklaşık 15 gün geçti ve bana sadece bir mail adresine ürünün fotoğraflarını göndermem gerektiği iletildi. Ancak verilen mail adresi ya yok ya da mail kabul etmiyor; farklı adreslerden defalarca denememe rağmen her seferinde “iletilmedi” hatası alıyorum.

Pazarama’ya durumu tekrar ilettiğimde biraz daha beklememi söylüyorlar; fakat bu süreçte ne somut bir çözüm sunuldu ne de verilen sözler tutuldu. Ne Fygroup’tan ne de Pazarama’dan kurumsal ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Ücretini ödediğim arızalı ürünüm için ya ayıpsız bir yenisi ile değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca fatura ve resmi teknik destek süreçlerinin de tarafıma sağlanmasını istiyorum.