Pazarama'da Dijital Ürün Teslimi Sorunları Ve Kod Yokluğu

Pazarama üzerinden faaliyet gösteren epinline ve dijital E-PİN isimli satıcılardan farklı tarihlerde dijital ürün satın aldım. Ancak sistemde “teslim edildi” görünmesine rağmen tarafıma ne SMS ne de e-posta yoluyla ürün kodları ulaştırılmadı.

İlk mağduriyetimi 21 Nisan 2026 tarihinde epinline satıcısından satın aldığım Razer Gold E-Pin ürününde yaşadım. Destek talebi oluşturmama rağmen ürün kodu tarafıma iletilmedi ve sorun çözülmedi. Bu olumsuz deneyim nedeniyle aynı satıcıdan tekrar alışveriş yapmamayı düşünürken, 13 Haziran 2026 tarihinde satıcı adına dikkat etmeden yine epinline üzerinden bu kez 400 Roblox Global KEY satın aldım ve aynı problemi tekrar yaşadım. Son olarak 7 Temmuz 2026 tarihinde bu kez farklı bir satıcı olan dijital E-PİN üzerinden satın aldığım 499,20 TL tutarındaki Roblox Gift Card ürününde de sistem “teslim edildi” göstermesine rağmen herhangi bir kod tarafıma ulaşmadı.

En düşündürücü nokta ise aynı mağduriyetin farklı satıcılarda da yaşanmasıdır. Bu nedenle sorunun sadece satıcılardan değil, Pazarama’nın dijital ürün teslimat sürecinden kaynaklandığını ve bu alanda ciddi aksaklıklar bulunduğunu düşünüyorum. Ayrıca kurumsal müşteri hizmetleri yerine satıcıların WhatsApp hattına yönlendirilmem, tüketici olarak gerçek muhatabımın kim olduğu konusunda soru işaretleri oluşturmuştur. Böyle bir sürecin kurumsal bir e-ticaret platformundan beklenen müşteri deneyimiyle bağdaşmadığını değerlendiriyorum.

Ücretini ödediğim tüm dijital ürünlerin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ödemelerimin iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için Pazarama’nın dijital ürün satış ve teslimat süreçlerini gözden geçirerek gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.